Автоматизация оплат и чеков в RetailCRM
Получение денег от клиента — лучший момент при продаже, но даже он вызывает множество вопросов:
-
— Как можно принимать оплату или предоплату
-
— Отличие Экваринга, СБП и QR, оплата частями или кредит
-
— Какие чеки и когда выдавать клиенту
-
— Возвраты
-
— Как правильно работать с маркировкой
-
— Что делать при изменении состава заказа
-
— Как принимать оплаты курьером или в рознице
Рассмотрим подробнее, как все сделать правильно и автоматически.
Выставить счет на оплату можно прямо из заказа или из чата (в т.ч. телеграмм, whatsapp, VK). Клиент просто получает ссылку, переходя на которую видит знакомую страницу оплаты или QR код. Все платежи происходят на странице банка, и клиенту полностью безопасно вводить свои данные. Клиент может оплатить только всю сумму целиком, сделать так, чтобы клиент оплатил меньше — невозможно. Можно выставить счет на всю сумму заказа или на частичную оплату.
Выбирайте те банки, которые уже имеют интеграцию с RetailCRM. С помощью наших модулей, можно интегрироваться с банками: Сбербанк, Тинькофф, ТочкаБанк, ПСБ, Московский кредитный банк, ВТБ, Открытие, Русский стандарт. Также можно воспользоваться сервисами оплат — Payonline, invoys, RBK-money, Paykeper.
После оплаты в CRM меняется статус оплаты.
Оплата СБП только через QR код, при выставлении оплаты в CRM приходить ссылка с QR кодом. Для тех, кто хочет подключить оплату через QR, это не обязательно должен быть СБП, можно и обычную ссылку передать через QR. Но т.к. разница в комиссии велика, магазину выгоднее выставлять оплату именно через СБП.
При получении оплаты, выдачи товара или возврата — продавец обязан выдать чек. Момент, о котором многие не знают — сами модули эквайринга никакой чек не выдают, но передают информацию, какой именно чек нужен. Наиболее просто и гибко — подключить онлайн-кассу напрямую к банку.
-
Чек аванса — получена оплата, без перечисления товаров или услуг;
-
Чек предоплаты — получена оплата с указанием товаров или услуг;
-
Чек возврата денег (или /и товара) — после совершения возврата за услугу или товар;
-
Чек полного расчета (закрывающий) — деньги получены, товары переданы покупателю.
-Если выставляется счет, и сумма счета отличается от суммы товаров — передаем признак «аванс». Если клиент изменил заказ — ничего страшного, будет еще один аванс.
-Если сумма счета и товаров совпадает — передаем признак – предоплата и перечисление товаров. Если клиент изменит заказ, следующий чек будет с авансом. Но есть особые случаи, когда вы продаете цифровые товары, где после оплаты сразу отправляете лицензию. В таких случаях необходимо передавать сразу чек полного расчета. Такая возможность есть в нашем модуле Сбербанка.
-Возврат денег — передаем информацию о возврате аванса. Увы, из интерфейса RetailCRM можно сделать только полный возврат. Частичный возврат доступен только из ЛК банка.
-Закрывающий чек. После доставки товара, необходимо отправить закрывающий чек. В наших модулях это также есть, и настраивается гибко, когда отправить чек закрытия.
При продаже товаров с маркировкой, ее обязательно необходимо передать в чек. Все наши модули поддерживают передачу маркировки. Если маркировка передалась верно — в чеке появляется пиктограмма [M+].
Заказ может изменяться сколько угодно раз, также может быть сколько угодно авансов. Главное при доставке выдать авансовый чек на разницу оплат и отправить закрывающий чек с финальным составом заказа. После этого заказ уже изменять нельзя.
