Наш старт в E-com произошел в 2010 году, когда я открыл интернет-магазин IT-Sales. За 3 года он вырос до ежемесячного оборота в 75 000$. В ассортименте было 110 тыс. товаров, на нас работало более 100 поставщиков, а штат составлял 5 человек.
Успех проекта был связан с полной автоматизации процессов. Для этого была разработана и внедрена собственная CRM-система, не имеющая аналогов и заточенная под E-com.
В 2013 году интернет-магазин был продан, так как повышение эффективности компаний и автоматизация увлекали меня больше, чем продажи.
Предприниматели массово начали осваивать E-com, но на их спрос по оптимизации бизнес-процессов внутри компаний предложений не было. IT-рынок предлагал услуги только SEO и контекста.
Тогда накопленный опыт и наработки по автоматизации я начал применять для других компании. Разработанную для интернет-магазина CRM я внедрил в 9 проектов. Но на активное развитие CRM найти инвесторов не получилось, и разработку пришлось остановить.
Популярность ниши автоматизации росла, компаниям требовалась помощь по работе с поставщиками. У меня был опыт автоматизации этого направления, поэтому получилось заключить новые сотрудничества. В мае 2014 был создан сайт im-business.com. Этот момент дал старт развитию компании.
Кризис 2014 года подтолкнул бизнес к оптимизации затрат, а, соответственно, и к автоматизации процессов.
На рынке стали появляться инструменты автоматизации, но не было специалистов, способных их внедрить. Я усилил проект, получив официальные дилерства компаний Elbuz, Партия-софт, Metacommerce,Datacol и др. Это создало постоянный поток клиентов: по 2-3 звонка в день с запросом о сотрудничестве, 14-часовой рабочий день. Я не успевал обработать все запросы и тогда появился первый помощник.
Тогда был реализован крупный кейс. Проект пришел с задачей по автоматизации бэк-офиса нескольких интернет-магазинов и внедрению CRM. После анализа нескольких компаний был сделан выбор в пользу RetailCRM — по функционалу и идеологии она была похожа на ранее разрабатываемую мной CRM.
В результате реализации данного проекта за год компания выросла более, чем в 3 раза.
Год начался с ростом количества обращений, и мы получили первый крупный проект: Tiptop-shop. А в мае команда выросла до 5 человек.
За год было выполнено 200 проектов. Самые популярные ниши — сантехника и автомобильные аксессуары.
Благодаря постоянному сотрудничеству, мы стали первым сертифицированным партнером RetailCRM. В мае 2017 компания получила статус первого VIP-партнера за лучшее качество обслуживания.
Размер команды вырос до 14 человек. В компании выделилось два направления: внедрение RetailCRM и услуги автоматизации работы с поставщиками.
За год было выполнено 62 внедрения RetailCRM. Лучший проект года — Mrdom, входящий в топ-200 интернет-магазинов.
Со временем было принято решение о закрытии направления автоматизации и мониторинга цен. Мы сфокусировались на RetailCRM и 1С. А в ходе ребрендинга появилась «Студия Сергея Ткаченко».
Для реализации всех идей необходимо было наличие в штате сильных, опытных разработчиков, поэтому в этот период мы активно занимались формированием команды.
Началась разработка первой версии фирменного модуля RetailCRM — 1С. Были разработаны инновационные в RetailCRM интеграционные модули с банками Сбербанк и Тинькофф. В результате реализации проектов к нам начали обращаться более крупные клиенты с более сложными задачами.
За год было реализовано 125 проектов по внедрению RetailCRM.
Мы сосредоточились на развитии клиентского сервиса. В компании была произведена реструктуризация, разработаны стандарты и пакеты обслуживания.
Дополнительно ко всему была принята стратегия открытости: клиент мог познакомиться с каждым сотрудником проекта, он получал доступ в личный кабинет с реальными статусами и действиями по задачам. Это помогло увеличить эффективность членов команды.
По RetailCRM нашими клиентами стали еще 92 компании.
В этом же году мы написали свое флагманское решение OZON, выпустили интеграцию с Главпункт, Доставка Гуру, Сторланд.
В этот год был совершен очередной рывок вперед — мы начали сотрудничество с крупным клиентом: 550 магазинов (NDA) и стали официальными подрядчиками mail.ru (сейчас — VK), RBK, Мегафон (интернет-магазин).
2020 стал годом отладки бизнес-процессов. Свои коррективы внесли коронавирус и работа на удаленке. Чтобы усилить проект, я прошел практику по разработке бизнес-процессов у Михаила Рыбакова, практику s-mba Михаила Уколова, а также Управление клиентами у Виталия Говорухина и курс по продажам у Максима Батырева.
Компания и предоставляемые услуги перешли на существенно новый уровень.
Количество новых клиентов — 130 компаний.
Наибольшее количество времени уходило на разработку и отладку интеграций между сервисами, или различные скрипты. Было принято решение стандартизировать существующие разработки и написать свои решения под популярные сервисы.
Мы разработали модули Яндекс DBS и FBS, Эвотор, Lpost, Комтет, Яндекс турбо, Логсис и др. Под конец года было создано 110 решений. Особое внимание было уделено модулю RetailCRM-1C.
За 3 года мы накопили опыт и уже понимали, что нужно для полноценного обмена, а где возникают сложности. Поэтому мы смогли дополнить и модернизировать модуль так, чтобы он закрывал до 90% потребностей клиентов.
Модуль 1C был запатентован в Роспатенте, и пользуется популярностью не только клиентами, но и другими интеграторами.
Мы не отставали и от тренда на развитие маркетплейсов — стали технологическими партнерами OZON.
В этом году было выполнено два внедрения стоимостью более 1 млн. рублей. Существенно изменилась и наша аудитория. За 2021 мы выполнили только одно типовое внедрение, все остальные проекты — это комплексное внедрение от разработки бизнес-процессов и KPI до интеграции сложных технических контуров.
Количество новых клиентов RetailCRM — 137, и 156 клиентов на поддержке. 1 200 компаний используют наши модули маркетплейс. Ключевые внедрения — Beyosa и Стулгрупп.
Трудный год для IT и бизнеса: в марте более половины компаний поставили внедрения на паузу, а некоторые совсем закрыли бизнес. Количество новых клиентов упало в 3 раза. Мы предоставили всем действующим клиентам беспроцентную отсрочку по нашим услугам, расширили услугу вывода на маркетплейсы. Стали развивать партнерские отношения с другими интеграторами и веб-студиями. Это оказалось очень выгодным не только для нас, но и для наших партнеров, так как любые проекты закрывались быстро и комплексно.
Мы стали официальными подрядчиками Payonline и взяли большие проекты на внедрение из ЕС. За год мы не только сохранили всю команду, но даже немного подросли. Запустили работу с Яндекс.Метрикой, Точка-Банком, Кактусом, Мегагрупп, DELIVERY CLUB, OSMI Card, ботом автоответов, объединением дублей и др.
Лучшие проекты года — Аквилон и flor2u.
