Путь в E-com начался в феврале 2010 с создания собственного интернет-магазина IT-Sales, со стартовым капиталом 198 $.

В 2013 году в магазине работало 5 человек, ежемесячный оборот составлял 75000$, ассортимент 110 тыс. товаров и более 100 поставщиков.
Успех был благодаря полной автоматизации: ценообразование, наличие, телефония, доставки, рассылки, реклама. Буквально все было автоматизировано. Для этого была разработана и внедрена собственная CRM-система, не имеющая аналогов и заточенная под E-com.
В 2013 году интернет-магазин был продан, так как повышение эффективности компаний и автоматизация увлекали меня больше, чем продажи

Предприниматели массово стали осваивать E-com, но на рынке IT были только услуги SEO и контекста. Специалистов, способных сделать эффективнее бизнес внутри, на рынке не было в принципе.

Накопленный опыт и наработки по автоматизации я начал применять для других компании, в том числе и для бывших конкурентов. Разработанную для своего интернет-магазина CRM я внедрил для 9 компаний.
Увы, на активное развитие CRM найти инвесторов не получилось,
и разработку пришлось остановить. Но ниша автоматизации становилась все более востребованной. Наиболее актуальными в тот период были услуги по работе с поставщиками, у меня же был отличный опыт автоматизации этого направления, поэтому клиенты находились очень просто. В мае 2014 был создан сайт im-business.com , в этот момента и был дан старт развития компании.

Кризис 2014 года сильно подтолкнул бизнес к оптимизации затрат, а, соответственно, и к автоматизации процессов.

На рынке уже стали появляется хорошие инструменты автоматизации, но не было специалистов способных их внедрить. В этот период были получены официальные дилерства компаний Elbuz, Партия-софт, Metacomerce, Datacol и прочих. Благодаря этому каждый день я получал по 2-3 звонка на услуги автоматизации, и даже 14 часовой рабочий день не позволял обработать все запросы. Появился первый помощник.
В одном из проектов (интересно, что на проект я был привлечен кадровым агентством, которому заплатили за поиск меня 70 тыс. рублей) необходимо было автоматизировать бек-офис нескольких интернет-магазинов, а также внедрить CRM. После анализа нескольких CRM был сделан выбор в пользу RetailCRM, не последнюю роль в принятии решения сыграли личные мотивы. По функционалу и идеологии она была очень похожа на ранее разрабатываемую мной CRM.

В результате реализации данного проекта за год компания выросла более, чем в 3 раза.

Год начался с существенным ростом количества обращений, в это же время мы получили первый крупный проект: Tiptop-shop (клиент работает с нами до сих пор). В мае команда выросла до 5 человек.

За год было выполнено 200 проектов.
Самые популярные тематики - сантехника и шины.

RetailCRM начали развивать партнерскую сеть, и мы стали первыми сертифицированными партнерами. В мае 2017 компания получила статус Vip-партнера за лучшее качество обслуживания, став первым
VIP-партнером RetailCRM.

Размер команды вырос до 14 человек. В компании выделилось два направления: внедрение RetailCRM и услуги автоматизации работы с поставщиками.

За год было выполнено 62 внедрения RetailCRM.
Лучший проект года - Mrdom, входящий в топ-200 интернет-магазинов.

Было принято решение о закрытии направления автоматизации и мониторинга цен. Мы сфокусировались на RetailCRM и 1С. Также было принято решение о проведении ребрендинга. Так появилась "Студия Сергея Ткаченко".
Для реализации всех идей необходимо было наличие в штате сильных, опытных разработчиков, поэтому в этот период мы активно занимались формированием штата отдела разработки.

Началась разработка первой версии фирменного модуля RetailCRM – 1С, на которую ушло около полугода. Так же были разработаны первые в RetailCRM интеграционные модули с банками: Сбербанк и Тинькофф. В результате реализации данных решений к нам начали обращаться более крупные клиенты с более сложными задачами.
За год реализовали 125 проектов по RetailCRM

Мы сосредоточились на сопровождении клиентов и развитии клиентского сервиса. В компании была произведена реструктуризация, разработаны стандарты и пакеты обслуживания.
Второе важное изменение - мы приняли стратегию открытости. Клиент мог познакомиться с каждым сотрудником проекта, получил доступ в личный кабинет с реальными статусами и действиями по задачам. Эффект получили быстро, сотрудники стали гораздо эффективней, скрывать было нечего, и количество задач, выполненных в срок, существенно выросло.
По RetailCRM нашими клиентами стали еще 92 компании.

В этом же году мы написали свое флагманское решение OZON.
Также выпустили интеграцию с Главпункт, Доставка Гуру, Сторланд.

Начали сотрудничество с очень крупным клиентом: 550 магазинов (NDA).
Также стали официальными подрядчиками mail.ru (сейчас - VK), RBK, Мегафон (интернет-магазин).

Можно смело назвать этот период годом отладки бизнес-процессов. Свои коррективы внес коронавирус и работа на удаленке. Я прошел практику по разработке Бизнес-процессов у Михаила Рыбакова, практику s-mba Михаила Уколова, а также Управление клиентами у Виталия Говорухина, и курс по продажам у Максима Батырева.

Компания и предоставляемые услуги перешли на существенно новый уровень. Количество новых клиентов - 130 компаний

Ключевая цель была: сокращение времени внедрения.
Наибольшее количество времени уходило на разработку и отладку интеграций между сервисами, или различные скрипты. Было принято решение стандартизировать существующие разработки и написать свои решения под популярные сервисы. Команда разработчиков была увеличена до 8 человек.

Мы разработали модули Яндекс DBS и FBS, Эвотор, Lpost, Комтет, Яндекс турбо, Логсис и др. Под конец года было 110 решений. Особое внимание было уделено модулю RetailCRM-1C. За 3 года мы накопили огромный опыт и понимание, что нужно для полноценного обмена, а также где возникают сложности. Модуль был радикально дополнен и переделан. Для 90% клиентов модуль из коробки закрывал все потребности. Это был существенный рывок, с учетом огромного функционала. Модуль 1C был запатентован в Роспатенте, и пользуются популярностью не только клиентами, но и другими интеграторами. Мы не отставали и от вырывающихся вперед маркетплейсов, стали технологическими партнерами OZON.

В этом году было выполнено два внедрения стоимостью более 1 млн рублей. Существенно поменялась и наша аудитория. За 2021 мы выполнили только одно типовое внедрение, все остальные проекты: комплексное внедрение от разработки бизнес-процессов и KPI до интеграции сложных технических контуров.

Количество новых клиентов RetailCRM - 137, и 156 клиентов на поддержке. 1200 компаний используют наши модули маркетплейс.
Ключевые внедрения - Beyosa и Стулгрупп.

Трудный год для России и IT. В марте более половины компаний поставили внедрения на паузу, а некоторые и вовсе закрыли бизнес. Количество новых клиентов упало в 3 раза. Мы предоставили всем действующим клиентам беспроцентную отсрочку по нашим услугам, расширили услугу вывода на маркетплейсы. Также стали развивать партнерские отношения с другими интеграторами и веб-студиями. Это оказалось очень выгодным не только для нас, но и для наших партнеров, так как любые проекты закрывались быстро и «под ключ».

Мы стали официальными подрядчиками Payonline и взяли большие проекты на внедрение из ЕС. За год мы не только сохранили всю команду, но даже немного подросли. Среди решений выпустили – Яндекс.Метрику, Точка-Банк, Кактус, Мегагрупп, DELIVERY CLUB, OSMI Card, бот автоответов, объединение дублей и др.
Лучшие проекты года - Аквилон и flor4u