Единая бонусная программа в 1С и RetailCRM
Программа лояльности — мощный инструмент для удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Она позволяет компаниям установить долгосрочные отношения с клиентами, создать положительное впечатление о бренде и обеспечить конкурентное преимущество на рынке.
В рознице существует несколько видов бонусов лояльности, которые могут быть предложены клиентам. Один из наиболее распространенных видов — это бонусные карты или многоуровневые программы. Клиенты получают карты, которые могут быть использованы для накопления бонусных баллов или скидок при покупке товаров или услуг. Бонусные баллы могут быть обменены на дополнительные преимущества, такие как подарки, эксклюзивные предложения или бесплатные товары.
Бонусная программа не только повышает повторные продажи в среднем от 30% повторные продажи, но и часто в глазах клиента вы становитесь единственным брендом в своей нише. Постоянные бонусы и преимущества привлекают клиентов и делают их более склонными выбирать именно ваш бренд.
Кроме того, программа лояльности позволяет собирать ценные данные о клиентах, что помогает компаниям лучше понять свою аудиторию и адаптировать свои предложения под их потребности.
- Программа должна быть простой и понятной для клиента
- Важно начислять бонусы не только за покупки. Должны быть другие типы бонусов: приветственные и праздничные, и конечно, за рефератную программу
- Учитывать различные сценарии, например, при возврате товара
- Предупреждать клиентов об ограничениях при сроке действия бонусов
- Не нужно носить с собой карту — все должно быть в телефоне или по номеру телефона
- Идеальный сценарий — объединение разных магазинов в единую программу лояльности
Где вести бонусную программу в RetailCRM или 1с?
Все просто, если у вас продажи только в рознице или онлайн, но если подключено несколько каналов продаж — нужна единая система бонусов.
- Бонусные баллы отображается в 1С, но их можно списать и при интернет-заказе.
- Бонусная баллы на стороне RetailCRM, но клиенты их могут списать и в рознице.
- Полностью синхронная система бонусов.
Бонусные баллы рассчитываются и ведутся в 1С
Такой сценарий мы использовали в проекте строительного гипермаркета Аквилон. Через розницу проходят сотни заказов в минуту, поэтому мы использовали 1С как мастер систему. (Будем честны, на момент внедрения этого кейса, в RetailCRM еще не было программы лояльности детально описано — тут).
Для заказа через сайт и списания доступных бонусных баллов на сайте, весь обмен происходит через веб-сервисы в 1С. Клиент на сайте формирует корзину и добавляет номер телефона.
В реальном времени 1С передает данные о количестве доступных баллов для списания баллов. Аналогично происходит и в RetailCRM.
Когда в RetailCRM внесли заказ, мы обращаемся и получаем доступные баллы для этого клиента через специально созданный веб-сервис в 1С, а с помощью SMS-кода списываем баллы.
Если быть точным, баллы не списываются а резервируются. Полное списание происходит в момент продажи.
— Система очень надежно работает для розницы.
— Если на сервере 1С пропадет интернет, на сайте и в RetailCRM нельзя будет воспользоваться бонусами.
Бонусные баллы в RetailCRM
Синхронная работа бонусных систем в 1С и RetilCRM
Данную схемы мы применили на проекте сети кондитерских товаров SWEET LAVKA (и очень вкусных — рекомендую). В этой схеме 1С и CRM хранят, начисляют и списывают баллы одновременно.
Это сделано на случай, если в каком-то магазине не будет работать интернет, или вдруг не работает RetailCRM (такое бывает очень редко, но создавать очередь на кассе недопустимо). Даже если не будет связи — системы работают независимо. Также на этом проекте мы применили виртуальные бонусные карты Osmicart и клиент может ей воспользоваться как в рознице, так при онлайн заказе или по телефону.
— Синхронная и резервная асинхронная связь двух систем, позволяет продолжить работать даже офлайн.