Единая бонусная программа в 1С и RetailCRM
Если вы забыли бонусную внедрить для клиентов бонусную систему, то не менее быстро клиенты забудут вас. Бонусная система не только повышает от 30% повторные продажи, но и часто в глазах клиента вы становитесь единственным продавцом в своей нише.
Для начала выделим признаки, хорошей бонусной программы.
-
— Должна быть простой и понятной для клиента.
-
— Начислять бонусы не только за покупки. Обязательно должны быть приветственные, к праздникам, личные, и конечно за привод друга.
-
— Учитывать различные сценарии, например при возврате
-
— Бонусы действуют ограниченное время, но обязательно предупреждать об этом клиентов.
-
— Не нужно носить с собой карту — все должно быть в телефоне или по номеру телефона
-
— Идеальный сценарий — объединение разных магазинов в единую программу лояльности.
Где вести бонусную программу в RetailCRM или 1с ? Если у вас только продажи в рознице или онлайн — то все просто. Но как быть когда несколько каналов продаж и надо единая система бонусов.
Вариантов можно быть несколько:
-
Бонусные баллы ведет 1с, но их можно списать и при интернет-заказе.
-
Бонусная баллы на стороне RetailCRM, но клиенты их могут списать и в рознице.
-
Полностью синхронная система бонусов.
Покажем на реальных кейсах как это работает, и почему была выбрана так или иная схема.
Случай 1. Бонусные баллы рассчитываются и ведутся в 1с.
Данный сценарий мы использовали в проекте — Аквилон, строительный гипермаркет. Т.к. большинство заказов это розничные покупатели, и через розницу проходят сотни заказов в минуту, было решено использовать 1с как мастер систему. (Да и будем честны, на момент внедрения этого кейса, в RetailCRM еще не было программы лояльности детально описано — тут https://im-business.com/blog/bonusnye-bally).
Для заказа через сайт и списания доступных бонусных баллов на сайте, весь обмен происходит через веб-сервисы в 1с. Клиент на сайте формирует корзину, вбивает номер телефона. В реальном времени 1с отдает количество доступных баллов и сколько можно списать.
Аналогично происходит и в RetailCRM. Когда в RetailCRM внесли заказ, через специально созданный веб-сервис в 1с мы обращаемся и получаем доступные баллы для этого клиента, а с помощью кода по SMS можем списать баллы. Если быть точным, баллы не списываются а резервируются. Полное списание происходит в момент продажи.

Вся логика по правилам начисления баллов, их списания, хранения находится на стороне 1с. В RetailCRM хранится вся история покупок, использования баллов.
Плюсы данной схемы: Система очень надежно работает для розницы.
Минусы системы: Если на сервере 1с пропадет интернет, на сайте и в RetailCRM нельзя будет воспользоваться бонусами.
Случай 2. Бонусные баллы ведется в RetailCRM.
Такой сценарий мы реализовали для компании ispot.ru При продаже в рознице кассир на кассе вбивает номер телефона клиента, происходит моментальное обращение в RetailCRM за доступными баллами, и предлагает выбрать сколько списать.

В RetailCRM автоматически создается заказ, с поиском клиента, заполняются данные по заказу и списываются баллы.

Плюсы данной системы
Используются гибкие механизмы программы лояльности в RetailCRM
Высокая надежность, в розничной точке даже если пропадет интернет, мобильный интернет продолжит поддерживать связь с RetailCRM.
Сценарий 3. Синхронная работа бонусных систем.
На самом деле случай весьма редкий, и нужен при высоком уровне отказоустойчивости. Данную схемы мы примели на проекте https://www.sweet-lavka.ru — сети кондитерских (и очень вкусных — рекомендую) товаров. В этой схеме 1с и CRM хранят, начисляют и списывают баллы одновременно . Это сделано на тот случай, если вдруг в каком-то магазине не будет работать интернет, или вдруг не работает RetailCRM (такое бывает очень редко, но создавать очередь на кассе недопустимо). Даже если не будет связи — системы работают независимо. Также на этом проекте мы применили виртуальные бонусные карты Osmicart и клиент может ей воспользоваться как в рознице, так при онлайн заказе или по телефону. Если клиент делает заказ по телефону первый раз, то регистрация в бонусной программе происходит автоматически, и клиенту приходит ссылка на анкету, которую клиент заполняет сам и получает бонусную карту.

Плюсы данной схемы: Синхронная и резервная асинхронная связь двух систем, позволяет продолжить работать даже офлайн.
Обращайтесь в нашу компанию, мы подберем оптимальный вариант интеграции и интегрируем под ключ.
Подписаться
Пожалуйста, войдите, чтобы прокомментировать
0 комментариев