Единая бонусная программа в 1С и RetailCRM | Студия Сергея Ткаченко

Единая бонусная программа в 1С и RetailCRM

Если вы забыли бонусную внедрить для клиентов бонусную систему, то не менее быстро клиенты забудут вас. Бонусная система не только повышает от 30% повторные продажи, но и часто в глазах клиента вы становитесь единственным продавцом в своей нише.
Для начала выделим признаки, хорошей бонусной программы.
  • — Должна быть простой и понятной для клиента.
  • — Начислять бонусы не только за покупки.  Обязательно должны быть приветственные, к праздникам, личные, и конечно за привод друга.
  • — Учитывать различные сценарии, например при возврате
  • — Бонусы действуют ограниченное время, но обязательно предупреждать об этом клиентов.
  • — Не нужно носить с собой карту — все должно быть в телефоне или по номеру телефона
  • — Идеальный сценарий — объединение разных магазинов в единую программу лояльности.
  Где вести бонусную программу в RetailCRM или 1с ?  Если у вас только продажи в рознице или онлайн — то все просто. Но как быть когда несколько каналов продаж и надо единая система бонусов.
Вариантов можно быть несколько:
  1. Бонусные баллы ведет 1с, но их можно списать и при интернет-заказе.
  2. Бонусная баллы на стороне RetailCRM, но клиенты их могут списать и в рознице.
  3. Полностью синхронная система  бонусов.
Покажем на реальных кейсах как это  работает, и почему была выбрана так или иная схема.
Случай 1.  Бонусные баллы  рассчитываются и ведутся в 1с. 
Данный сценарий мы использовали в проекте —  Аквилон, строительный гипермаркет. Т.к. большинство заказов это розничные покупатели, и через розницу проходят сотни заказов в минуту, было решено использовать 1с как мастер систему. (Да и будем честны, на момент внедрения этого кейса, в RetailCRM еще не было программы лояльности детально описано — тут https://im-business.com/blog/bonusnye-bally).
Для заказа через сайт и списания доступных бонусных баллов на сайте, весь обмен происходит через веб-сервисы в 1с.  Клиент на сайте формирует корзину,  вбивает номер телефона. В реальном времени 1с отдает количество доступных баллов и  сколько можно списать.
Аналогично происходит и в RetailCRM. Когда в  RetailCRM внесли заказ,  через специально созданный веб-сервис в 1с мы обращаемся и получаем доступные баллы для этого клиента, а с помощью кода по SMS можем списать баллы. Если быть точным, баллы не списываются а резервируются. Полное списание происходит в момент продажи.
Вся логика по правилам начисления баллов, их списания, хранения находится на стороне 1с. В RetailCRM хранится вся история покупок, использования баллов.
Плюсы данной схемы: Система очень надежно работает для розницы.
Минусы системы: Если на сервере 1с пропадет интернет, на сайте и в RetailCRM нельзя будет воспользоваться бонусами.
Случай 2. Бонусные баллы ведется в RetailCRM.
Такой сценарий мы реализовали для компании  ispot.ru  При продаже в рознице кассир на кассе вбивает номер телефона клиента, происходит моментальное обращение в RetailCRM за доступными баллами, и предлагает выбрать сколько списать.
В RetailCRM автоматически создается заказ, с поиском клиента, заполняются данные по заказу и списываются баллы.
Плюсы данной системы
Используются гибкие механизмы программы лояльности в RetailCRM
Высокая надежность, в розничной точке даже если пропадет интернет, мобильный интернет продолжит поддерживать связь с RetailCRM.
Сценарий 3.  Синхронная работа бонусных систем. 
На самом деле случай весьма редкий, и нужен при высоком уровне отказоустойчивости. Данную схемы мы примели на проекте  https://www.sweet-lavka.ru — сети кондитерских (и очень вкусных — рекомендую) товаров. В этой схеме 1с и CRM хранят, начисляют и списывают баллы одновременно . Это сделано на тот случай, если вдруг в каком-то магазине не будет работать интернет, или вдруг не работает RetailCRM (такое бывает очень редко, но создавать очередь на кассе недопустимо). Даже если не будет связи — системы работают независимо. Также на этом проекте мы применили виртуальные бонусные карты Osmicart и клиент может ей воспользоваться как в рознице, так при онлайн заказе или по телефону.  Если клиент делает заказ по телефону первый раз, то регистрация в бонусной программе происходит автоматически, и клиенту приходит ссылка на анкету, которую клиент заполняет сам и получает бонусную карту.
Плюсы данной схемы: Синхронная и резервная асинхронная связь двух систем, позволяет продолжить работать даже офлайн.
Обращайтесь в нашу компанию, мы подберем оптимальный вариант интеграции и интегрируем под ключ.
Подписаться
Уведомить о
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии