Если вы забыли бонусную внедрить для клиентов бонусную систему, то не менее быстро клиенты забудут вас. Бонусная система не только повышает от 30% повторные продажи, но и часто в глазах клиента вы становитесь единственным продавцом в своей нише.

Для начала выделим признаки, хорошей бонусной программы.

  Где вести бонусную программу в RetailCRM или 1с ?  Если у вас только продажи в рознице или онлайн — то все просто. Но как быть когда несколько каналов продаж и надо единая система бонусов.

Вариантов можно быть несколько:

Покажем на реальных кейсах как это  работает, и почему была выбрана так или иная схема.

Данный сценарий мы использовали в проекте —  Аквилон, строительный гипермаркет. Т.к. большинство заказов это розничные покупатели, и через розницу проходят сотни заказов в минуту, было решено использовать 1с как мастер систему. (Да и будем честны, на момент внедрения этого кейса, в RetailCRM еще не было программы лояльности детально описано — тут https://im-business.com/blog/bonusnye-bally).

Для заказа через сайт и списания доступных бонусных баллов на сайте, весь обмен происходит через веб-сервисы в 1с.  Клиент на сайте формирует корзину,  вбивает номер телефона. В реальном времени 1с отдает количество доступных баллов и  сколько можно списать.

Аналогично происходит и в RetailCRM. Когда в  RetailCRM внесли заказ,  через специально созданный веб-сервис в 1с мы обращаемся и получаем доступные баллы для этого клиента, а с помощью кода по SMS можем списать баллы. Если быть точным, баллы не списываются а резервируются. Полное списание происходит в момент продажи.

Вся логика по правилам начисления баллов, их списания, хранения находится на стороне 1с. В RetailCRM хранится вся история покупок, использования баллов.

Плюсы данной схемы: Система очень надежно работает для розницы.

Минусы системы: Если на сервере 1с пропадет интернет, на сайте и в RetailCRM нельзя будет воспользоваться бонусами.

Такой сценарий мы реализовали для компании  ispot.ru  При продаже в рознице кассир на кассе вбивает номер телефона клиента, происходит моментальное обращение в RetailCRM за доступными баллами, и предлагает выбрать сколько списать.

В RetailCRM автоматически создается заказ, с поиском клиента, заполняются данные по заказу и списываются баллы.

На самом деле случай весьма редкий, и нужен при высоком уровне отказоустойчивости. Данную схемы мы примели на проекте  https://www.sweet-lavka.ru — сети кондитерских (и очень вкусных — рекомендую) товаров. В этой схеме 1с и CRM хранят, начисляют и списывают баллы одновременно . Это сделано на тот случай, если вдруг в каком-то магазине не будет работать интернет, или вдруг не работает RetailCRM (такое бывает очень редко, но создавать очередь на кассе недопустимо). Даже если не будет связи — системы работают независимо. Также на этом проекте мы применили виртуальные бонусные карты Osmicart и клиент может ей воспользоваться как в рознице, так при онлайн заказе или по телефону.  Если клиент делает заказ по телефону первый раз, то регистрация в бонусной программе происходит автоматически, и клиенту приходит ссылка на анкету, которую клиент заполняет сам и получает бонусную карту.