и по каждому сотруднику
на E-com более 12 лет
Бизнес приносит прибыль, когда строится на четкой системе
Любая деятельность в компании — это процесс или проект
Никакая автоматизация не решит хаос в процессах компании
Если в вашей компании нет четких и понятных регламентов бизнес-процессов, которым следуют все сотрудники компании:
- Каждый делает что хочет и как хочет
- Совершают много лишних действий
- Деятельность сотрудника неизмерима
- Не понятны узкие места и потери
- Нет никакого планирования
- Избыточный или недостаточный контроль
- Много времени уходит на текучку
- Заказы и обращения теряются, или специально не берутся
- Изменения в компании приводят к непредсказуемым результаты.
- KPI не связано с действиями или не учитывает интересы компании.
- Невозможно замерить сколько уходит на перекуры, на звонки, на сборку заказа, сколько собрали
Это значительно тормозит развитие компании, не давая масштабироваться и больше зарабатывать
Самостоятельно выстраивать
бизнес-процессы долго и трудозатратно
Находясь внутри системы не всегда получает точно обозначить проблему и тем более разработать подходящее решение. Работая с опытным экспертом вы получаете экспертизу и опыт извне, не затрачивая на это собственный ресурс
Консалтинг проводит квалифицированный бизнес-аналитик
Который обладает необходимыми навыками и опытом для:
- Анализа текущих бизнес-процессов
- выстраивания системы найма и адаптации сотрудников
- Корректировки или полного изменения существующих регламентов
- проработки показателей и разработки KPI
- выделения отделов и взаимодействие между ними
- внедрения автоматизации, взаимодействия сервисов
- поиска узких мест, лишних или дублированных процессов
- разработки рекомендаций по работе с отчетностью и документооборотом
Упорядочила внутреннюю работу в 30+ компаниях:
С крупными компаниями работает лично собственник компании
Является специалистом в сфере IT, с опытом более 20 лет:
- Разработал собственную CRM на базе 1С
- В 2010 создал интернет-магазин и вывел его на оборот 75 000$/мес
- Более 350 личных проектов по автоматизации e-com
- Работал руководителем e-com в нескольких интернет-магазинах
- Обучил несколько других топовых интеграторов
Не теоретики, а практики
90% проводимой работы будет практикой, позволяющей выработать навыки и получать опыт во время консалтинга консалтинга
Обучаем других интеграторов и партнеров
Наша компания — лидер среди интеграторов RetailCRM консалтинга
Разработали бизнес-процессы для 200+ компаний
Работали почти со всеми нишами с индивидуальными особенностями консалтинга
Процесс работы над бизнес процессами
- Проводим 5-10 встреч онлайн или в живую
- Встречи проходят с владельцем компании, руководителями отделов и ключевыми сотрудниками. Для нас важно вовлечь сотрудников и замотивировать на изменения
Знакомимся со стратегией организации
Без четкой стратегии и целей невозможно усовершенствовать процессы. Часто появляются новые инсайты и идеи
Понимаем, где компания находится сейчас, и как видят ее развитие Например, есть цель в ближайшее время открытия розничных магазинов, новых услуг, или организовать доставку за час
Детально описываем текущие бизнес-процессы
Выписываем все процессы, даже если они несистемные
Фиксируем текущие ключевые показатели
Это наша точка А: сколько заказов обрабатывает менеджер сейчас, сколько собирают, пропущенные. Изменения должны быть измеримы
Находим слабые места в процессах
Чаще это лишние действия, рутинная работа, получаем негатив клиента или за процесс никто не отвечает Анализируем причины и как их решить
Структурируем БП и разбиваем на конкретные шаги
Моделируем все возможные сценарии и ищем лучшие варианты.
Каждый шаг определен, имеет входы и выходы
За каждым шагом определяем показатели процесса и исполнителя
закрепляется ответственный и исполнитель, а также задаются метрики шага. Именно благодаря метрикам можно замерять качество выполнения работы
Корректируем организационную структуру в компании
Распределяем на каждого сотрудника роль и желаемый результат от его работы, ориентируясь на процессы
KPI сотрудников
Привязываем KPI к конкретным метрикам, нацеленных на интересы компании
Согласовываем бизнес-процессы и IT-инфраструктурой
CRM, телефония, сканеры ШТ, кассы, терминалы и даже телефон курьера должны занять свое информационное место.
Если нет штатных специалистов — берем на себя
Разрабатываем план внедрения бизнес-процессов
Согласовывается план, что может компания своими силами, а где необходима наша помощь
После завершения работы над бизнес-процессами компанииМы просчитываем планируемые улучшения в компании и дальнейшие инвестиции
В результате вы получаете 3 документа:
- Описание основных бизнес - процессов компании
- Контрольные точки по каждому процессу
- Роли и ответственные по процессам
- Воронки продаж, отмен и чек листы
- Порядок работы со складом
- Необходимые отчеты системы
- Расчет ежемесячных платежей на системы
- Карта используемых IT сервисов: сайты, склад, 1с, логистики
- Алгоритм их взаимодействий
- План внедрения CRM-системы и сервисов
- Описание основных бизнес-процессов компании
- Контрольные точки по каждому процессу
- Роли и ответственные по процессам
- Воронки продаж, отмен и чек листы
- Порядок работы со складом
- Необходимые отчеты системы
- Расчет ежемесячных платежей на системы
- Описание основных бизнес-процессов компании
- Контрольные точки по каждому процессу
- Роли и ответственные по процессам
- Воронки продаж, отмен и чек листы
- Порядок работы со складом