Публичная оферта на оказание услуг бесплатного базового внедрения retailCRM
Общие положения
- В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) настоящий документ является официальной офертой индивидуального предпринимателя Ткаченко Сергея Олеговича (ИНН 710714455880 ОГРНИП 317715400009227 ), именуемого в дальнейшем Исполнитель.
- Настоящая Оферта опубликована на web-сайте https://im-business.com/publichnaya-oferta-na-okazanie-uslug-besplatnogo-bazovogo-vnedreniya-retailcrm/ и действует с 16.06.2020 года по настоящее время.
Предмет договора
- Исполнитель предлагает, а Клиент принимает предложение Исполнителя об оказании услуги бесплатного внедрения retailCRM на условиях, описанных в Оферте, в том объеме, в котором эта услуга описана в Оферте.
- Услуги, не перечисленные в Оферте, оплачиваются Клиентом на основании отдельно выставленного счета..
- Услуги согласно этой Оферты оказываются только тем Клиентам, в отношении которых нижеперечисленные условия являются выполненными, а в случае невыполнения хотя бы одного из этих условий, Клиент не имеет права на получение услуг Исполнителя согласно этой Оферте.
3.1. Клиент не является действующим клиентом retailCRM (т.е. не имеет действующего аккаунта на сайте www.retailcrm.ru), либо Клиент готов к регистрации нового аккаунта retailCRM для получения услуг согласно Оферте, отказавшись от уже имеющегося у Клиента аккаунта на сайте www.retailcrm.ru.3.2. Клиент поручает регистрацию нового аккаунта на сайте retailCRM Исполнителю, либо самостоятельно регистрирует новый аккаунт по ссылке http://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-12360A .3.3. Клиент осуществил полную оплату услуг retailCRM согласно одному (любому) из требований:
- Модуль «Операционная деятельность» не менее чем для 4 пользователей на период не менее чем 6 месяцев.
- Модуль «Операционная деятельность» не менее чем для 3 пользователей на период не менее чем 12 месяцев.
Порядок оказания услуг
- Клиент осуществляет регистрацию и оплату нового аккаунта retailCRM используя реферальную партнерскую ссылку http://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-12360A .
- Исполнитель проверяет выполнение условий Оферты для определения возможности оказания услуг Клиенту в соответствии с Офертой.
- В случае, если Клиент не удовлетворяет требованиям Оферты для получения услуг Исполнителя, Исполнитель уведомляет об этом Клиента и предлагает выполнить условия Оферты или получить услуги Исполнителя на платной основе.
- В случае, если у Клиента уже есть действующий аккаунт retailCRM, и Клиент по любой из причин не готов зарегистрировать новый аккаунт retailCRM для получения Услуг Исполнителя, то Исполнитель может рассмотреть оказание услуг согласно Оферте такому Клиенту на индивидуальных условиях. Срок рассмотрения такой возможности составляет 3 (три) рабочих дня.
- Срок оказания услуг Исполнителем по Оферте — 5 рабочих дней, при условии полного заполнения брифа и предоставлении необходимых доступов. Срок внедрения отсчитывается после предоставлении полной информации в брифе и предоставлении необходимых доступов.
- Исполнитель производит настройку системы согласно предоставленной изначально информации в Брифе. В случае необходимости внесения изменений в согласованный бриф, составляется отдельная отдельная задача, не являющаяся предметом текущей Оферты.
- Исполнитель производит настройки системы согласно предоставленным доступам. Клиент обязуется своевременно предоставить доступы и гарантировать их достоверность до окончания оказания услуг.
Состав услуг
- Регистрация аккаунта. В рамках этого пункта Исполнитель обязуется зарегистрировать Клиенту аккаунт retailCRM с учетными данными Клиента, если такая регистрация еще не выполнена Клиентом самостоятельно.
- Конфигурация глобальных настроек. В рамках этого пункта Исполнитель осуществляет настройки retailCRM, находящиеся в разделе Администрирование → Настройки: настройка, заказы, клиенты, товары, склад, доставки, телефония, SMS
- Добавление пользователей. В рамках этого пункта Исполнитель осуществляет настройки retailCRM, находящиеся в разделе Администрирование → Пользователи с учетом предоставленной информации клиентом и количества приобретенных лицензий пользователей.
- Создание юридических лиц, магазинов и складов. В рамках этого пункта Исполнитель осуществляет настройки retailCRM, находящиеся в разделе Администрирование → Магазины с учетом предоставленной информации клиентом
- Настройка системных справочников. В рамках этого пункта Исполнитель осуществляет настройки retailCRM, находящиеся в разделе Администрирование → Справочники на основании информации предоставленной от Клиента.
- Настройка статусов, групп статусов, правил перехода между статусами. В рамках этого пункта Исполнитель осуществляет настройки retailCRM, находящиеся в разделе Администрирование → Статусы на основании информации предоставленной от Клиента, но не более чем 10 групп статусов, 30 статусов и 3 матрицы переходов между статусами суммарно.
- Настройка карточки заказа, и клиентов осуществляется путем добавления необходимых полей и справочников на странице Администрирование → настройки -> Пользовательские поля. Данные вносятся на основании заполненного брифа.
- Подключение сбора входящей почты . В рамках этого пункта Исполнитель, получив от Клиента доступы к такому ящику электронной почты, используя настройки Администрирование → Настройки -> Почта -> Входящие.
- Подключение IP-телефонии. В рамках этого пункта Исполнитель настраивает обмен данными между системой IP-телефонии, используемой у Клиента, и retailCRM, при условии, что для используемой у Клиента системы IP-телефонии есть типовой модуль интеграции, представленный на сайте https://www.retailcrm.ru/marketplace, в том виде, объеме и качестве, в котором этот обмен реализован посредством этого модуля. В случае, если необходимо настроить функционал sip-телефонии за пределами настройки типового модуля (Настройки АТС, клиентские программы), данные услуги оказывается Исполнителем на основании отдельного счета вне рамок Оферты.
- Подключение транспортной компании. В рамках этого пункта Исполнитель настраивает обмен данными между транспортной компанией, используемой Клиентом и с которой у Клиента заключен официальный договор. Для интеграции доступны транспортные компании у которых есть типовой модуль интеграции, представленный на сайте https://www.retailcrm.ru/marketplace, в разделе Доставки, в том виде, объеме и качестве, в котором этот обмен реализован посредством этого модуля. В случае, если необходимо настроить передачу данных между системами за пределами настройки типового модуля, данные услуги оказывается Исполнителем на основании отдельного счета вне рамок Оферты.
Уведомляем, что некоторые модули интеграции транспортных компаний являются платными для использования. Данная оплата осуществляется непосредственно в retailCRM. В описании модуля каждой транспортной компании есть указание о стоимости использования (бесплатно или n* рублей/месяц). Нами осуществляется бесплатное подключение. - Подключение соцсетей и мессенджеров с использованием существующих модулей интеграции https://www.retailcrm.ru/marketplace. Уведомляем, что некоторые модули интеграции мессенджеров, соц. сетей и чатов являются платными для использования. Данная оплата осуществляется непосредственно в retailCRM или в стороннюю компанию https://i2crm.ru/ (при подключении инстраграм). В описании модуля есть указание о стоимости использования (бесплатно или n* рублей/месяц). Нами осуществляется бесплатное подключение.
- Подключение модуля коллтрекинга — подразумевается настройка только модулей CoMagic на странице https://www.retailcrm.ru/marketplace либо модуля roistat с использования https://help.retailcrm.ru/Users/RoiStat . В случае отсутствие аккаунтов данных систем, исполнитель регистрирует клиента как партнер. В случае регистрации как партнер, исполнитель также устанавливает необходимые счетчики аналитики на сайте клиента. При установке счетчиков на сайте клиента, сроки интеграции могут быть продлены на два дня.
- Настройка шаблонов E-mail писем (не более 2 писем). В рамках этого пункта Исполнитель внедряет в retailCRM Верстку писем, предоставленную Клиентом. Исполнитель в рамках этого пункта не осуществляет HTML-верстку писем на основании Дизайна, предоставленного Клиентом, не разрабатывает Дизайн, не предоставляет Клиенту на выбор примеры готовых результатов других Клиентов, а исключительно внедряет в retailCRM предоставленные сверстанные макеты. При необходимости верстки большего количества шаблонов писем, эти услуги выполняются на основании отдельного счета вне рамок Оферты.
- Конфигурация триггеров (не более 5 триггеров). В рамках этого пункта Исполнитель настраивает автоматизацию обработки событий (триггеры) в соответствии с информацией брифа Клиента. В рамках этого пункта Исполнитель настраивает не более пяти экземпляров таких событий по адресу администрирование ->коммуникации ->триггеры. Триггеры могут быть на отправку смс или писем клиенту,уведомление и задача менеджеру, автоматический перевод статуса. При необходимости разработки большего количества триггеров, эти услуги выполняются на основании отдельного счета вне рамок Оферты.
- Импорт клиентов и истории заказа осуществляются из файла excel с помощью сервиса импорта https://help.retailcrm.ru/Users/XLS2CRM Исполнитель обязан произвести только импорт данных, и не обязан производить форматирование, нормализацию, приведению данных в файле
- Настройка модулей эквайринга Сбербанк, Тинькофф или PayKeeper осуществляется с помощью готовых модулей размещенных на https://www.retailcrm.ru/marketplace
- Обучение проводится режиме видео-созвона с помощью программного обеспечения Skype или ZOOM. Исполнитель демонстрирует возможности системы и отвечает на вопросы заказчика и его представителей. Обучение проводится один раз и не более 1 часа.
- Поддержка после внедрения через систему создания тикетов или по телефону, мессенджеров и носит информационных характер. Общая продолжительность бесплатной поддержки не более 60 минут суммарно. При необходимости расширения поддержки клиент может заключить договор поддержки вне рамок Оферты.
В случае отсутствия условий, в том числе недостоверных доступов для выполнения любого из пунктов состава работ, такой пункт считается исключенным из обязательств Исполнителя.
Замены по задачам по сервисам и интеграциям, которые отсутствую у клиента , не предусмотрены.
Услуги, не перечисленные здесь, оказываются на основании отдельного счета вне рамок Оферты.