Поддержка retailCRM, мой склад и 1с

RetailCRM, МойСклад, 1С – совершенные системы, позволяющие вывести функционал вашего интернет-магазина на новый уровень за счет автоматизации всех бизнес-процессов.

Однако, как и в любой другой системе, в RetailCRM, МойСклад, 1С есть свои особенности, в которых необходимо разбираться.

1 У вас есть два пути: искать пути решения в случае возникновения непредвиденных обстоятельств самостоятельно или обратиться к нам за технической поддержки RetailCRM, МойСклад, 1С

Второй вариант – практичнее. Быстрее. Надежнее.

Заключая договор на квалифицированную техническую поддержку RetailCRM, МойСклад, 1С, вы получается оперативное решение всех вопросов, связанных с доработкой, довнедрением, изменением конфигурации, интеграцией и консультациями, в оперативные сроки. По приемлемой стоимости.

2

Почему бы не сделать все это самому?

Да, вы можете обойтись без нашей помощи. Но задумайтесь, готовы ли прервать свои основные бизнес-процессы, чтобы искать и устранять проблемы в системах RetailCRM, МойСклад, 1С?

Давайте подходить ко всему со здравым смыслом – проблемы должны решать специалисты, прошедшие сертификацию – работающие на стыке IT и маркетинга, IT и консалтинга. Умеющие работать над сложными нетиповыми задачами.

Если вы за оперативность, качество и экономию, давайте перейдем к сотрудничеству!

Что входит в техническую поддержку? *

  • консультации по работе с системами;
  • обучение сотрудников;
  • диагностика неисправностей: не падают заказы, не обновляются цены etc;
  • изменение настроек системы, в том числе подключение модулей;
  • новые триггеры, валидации, шаблоны, печатные формы;
  • доработки в обмене сайт – RetailCRM – 1С (МойСклад).

*Обращаем внимание: разработка больших модулей и установка готовых наших решений не тарифицируются по условиям техподдержки.

Как выстраивается процесс?

Вариант 1  Никакой абонентской платы, никаких обязательных платежей – вы оплачиваете только фактическое время, затраченное специалистами на решение ваших вопросов.

Вариант 2. Максимальная реакция и скорость решения вопросов, но минимальный пакет 5 часов в месяц.

Мы подготовили для вас несколько пакетов поддержки, от выбора которых зависит время отклика на заявку, сроки ее фактического выполнения и количество подключаемых специалистов. Все тарифы подразумевают временную тарификацию затраченного времени.

VIP-ПОДДЕРЖКА

Максимальная надежность и скорость выполнения.
Время работы: 8:00 — 24:00, 365 дней в году.
Максимальное время реакции: 2 часа.
Доступные специалисты: системный аналитик, менеджер по RetailCRM/МойСклад, программист PHP, программист 1С, системный администратор.
Каналы связи: личный кабинет HelpDesk, email, телефония, Whatsapp, Viber.
Стоимость: 16 000 рублей за 5 часов. Каждый последующий час – 3000 рублей.

PREMIUM-ПОДДЕРЖКА

Время работы: 09:00 — 19:00 (будни).
Максимальное время реакции: 6 часов.
Доступные специалисты: системный аналитик, менеджер по RetailCRM/МойСклад, программист PHP, программист 1с, системный администратор.
Каналы связи: личный кабинет HelpDesk, email, телефония, Whatsapp, Viber.
Стоимость: 11 000 рублей за 5 часов.
Каждый последующий час – 2000 рублей.

ТАРИФ «ГИБКИЙ»

Время работы: 09:00 — 19:00 (будни).
Максимальное время реакции: 72 часа.
Доступные специалисты: Бизнес-аналитик, системный аналитик, менеджер по RetailCRM/МойСклад, программист PHP, программист 1С, системный администратор.
Каналы связи: личный кабинет HelpDesk, email, телефония
Стоимость: Платите только за использованное время. В конце периода оплачиваете только использованное время.

Стоимость часа специалистов на тарифе “гибкий”

Личная консультация Сергея Ткаченко  — бизнес-аналитик, системный аналитик  — 4000 р/час

Бизнес-аналитик — 3000 р/час

Сертифицированный программист 1с, 1 категории — 2500 р/час

Программист PHP, уровень Middle Dev (сертификацией по retailCRM и стажем более 3х лет)  — 2000р/час

Ведущий программист PHP, Senior developer (сертификацией по retailCRM и стажем более 5 лет) — 2500 рублей /час

Программист PHP, уровень Junior Dev  — 800р/час

Системный администратор windows, unix — 2000 р/час

Сертифицированный специалист по retailcrm, мой склад — консультации по работе, обучение — 2000 р /час

Как мы это делаем?

1 Согласно выбранному вами тарифному плану, а также в соответствии с самой задачей, вы отправляете нам заявку по доступному каналу связи, описывая проблематику.

Далее система управления (https://crm.im-business.com) закрепляет ее для наших менеджеров (дополнительно заявка дублируется на нашей почте). Каждой заявке присваивается уникальный номер и запускается таймер отсчета времени -– SLA время ответа.

2
3 Менеджер поддержки изучает вопрос, в случае необходимости уточняет условия и ставит на ответственного специалиста с указанием сроков решения задачи

Вы получаете уведомление, что задача принята к исполнению, исполнителе и сроках решения

4
5 Наши специалисты выполняют все необходимые действия, в этот момент происходит фиксация времени для последующей оплаты. По выполнению клиент получает соответствующее уведомление.

В личном кабинете доступна информация о потраченном времени по всем задачам и сколько осталось времени поддержки, в случае предоплаченного пакета.

В конце отчетного периода (30 дней)* вы оплачиваете фактически затраченное время по всем заявкам.

6

*Пакет заканчивается на 30-е сутки в 23-59 (МСК).

Уточнение: например, сегодня суббота 1 ноября, время 23:00 – заявки перестали отправляться. Для возобновления работы сервиса вам необходимо приобрести VIP-поддержку с оплатой или отсрочкой платежа. После этого вы сразу получите необходимую помощь. В случае если на 30 ноября остаются неиспользованные минуты – они сгорают.
При консультировании или обучении все записи фиксируют и остаются доступными в личном кабинете.

В конце отчетного периода (30 дней)* вы оплачиваете фактически затраченное время по всем заявкам.

Остались вопросы? Мы готовы ответить – mail@im-business.com

Запись опубликована автором .
https://im-business.com | Автоматизация от профессионалов