Поддержка retailCRM от VIP-партнера | Студия Сергея Ткаченко
+7 (499) 350-00-21 mail@im-business.com
mail@im-business.com
8:00-24:00
+7 (499) 350-00-21 ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Войти

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ И ПОДДЕРЖКА
retailCRM

  • Консультации и обучение сотрудников
  • Изменение настроек системы, подключение модулей
  • Мелкие доработки, скрипты
  • Триггеры, валидации, шаблоны писем и печати
  • Диагностика ошибок обмена
  • У нас накоплен огромный опыт различных вопросов и решений, обширная база знаний, что позволяет быстро и профессионально решать поступившие задачи.

    У нас накоплен огромный опыт различных вопросов и решений, обширная база знаний, что позволяет быстро и профессионально решать поступившие задачи.

  • В нашей команде только сертифицированные специалисты retailCRM

    В нашей команде только сертифицированные специалисты retailCRM

Подходит для компаний

  • Для компании которые постоянно развиваются и им нужны оперативные изменения в системе.

    Для компании которые постоянно развиваются и им нужны оперативные изменения в системе.

  • Кто решил самостоятельно настроить retailCRM, и нужны лишь разовые задачи.

    Кто решил самостоятельно настроить retailCRM, и нужны лишь разовые задачи.

  • Для тех кто не хочет прерывать свой бизнес из-за технических сбоев, и иметь надежную опору 7 дней в неделю

    Для тех кто не хочет прерывать свой бизнес из-за технических сбоев, и иметь надежную опору 7 дней в неделю

Таблица пакетов

Бесплатно
  • Консультации и гарантия 1 год после внедрении retailCRM
Договор поддержки без абонплаты
  • Оплата только за выполненные задачи
  • Поддержка 7 дней в неделю с 8 до 24.
  • Личный кабинет, email, телефон, месседжеры
  • Время реакции - от 2 часов, SLA прописываются в договоре.
  • Неограниченное количество сотрудников
  • Моментальная реакция на критические проблемы (не падают заказы, массовая рассылка)
Разовые задачи (без заключения договора)
  • Уточняется и детализируется задача, после выставляется счет.
  • Фиксированная цена
  • Моментальная реакция на критические проблемы (не падают заказы, массовая рассылка)

Стоимость поддержки

Для удобства клиентов мы фиксируем цены на популярные услуги:
  1. Настройка модуля логистики, телефонии + обучение и поддержка — 3000р
  2. Триггер, валидация — 1200р.От 5 шт по 1000р
  3. Верстка печатной формы — от 1500 р
  4. Перестали падать заказы в CRM или 1с — 5000р

Прочие задачи оцениваются по тарифам:

  1. Личная консультация Сергея Ткаченко — бизнес-аналитик, системный аналитик — 4000 р/час
  2. Бизнес-аналитик — 3000 р/час
  3. Сертифицированный специалист по retailCRM, мой склад — консультации по работе, обучение — 2000 р/час
  4. Сертифицированный программист 1с, 1 категории — 2500 р/час
  5. Программист PHP, уровень Middle Dev (сертификацией по retailCRM и стажем более 3х лет) — 2500р/час
  6. Ведущий программист PHP, Senior developer (сертификацией по retailCRM и стажем более 5 лет) — 3000 р/час
  7. Программист PHP, уровень Junior Dev — 1500 р/час
  8. Верстальщик (Печатные формы, письма) — 1200 р/час
  9. Системный администратор windows, unix — 2000 р/час

Удобно и надежно

  • 7 дней в неделю / с 8 до 24

    7 дней в неделю / с 8 до 24

  • Моментальная реакция на критические проблемы

    Моментальная реакция на критические проблемы

  • Любые каналы связи, т.ч. по телефону

    Любые каналы связи, т.ч. по телефону

Подробнее о нас

Сергей Ткаченко
Сергей Ткаченко Руководитель Эксперт автоматизации интернет-магазинов

17 лет в IT. 10 лет в автоматизации интернет-магазинов.

Сертификат VIP партнера
«Ткаченко&Ко» специализируется на retailCRM с 2015 года

«Ткаченко&Ко» специализируется на retailCRM с 2015 года

Только штатные сотрудники

Только штатные сотрудники

100% выполнение задач. Еще не было задачи, которую мы взяли и не смогли выполнить

100% выполнение задач. Еще не было задачи, которую мы взяли и не смогли выполнить

За 2019 год мы решили 1426 обращения в режиме тех поддержки.

За 2019 год мы решили 1426 обращения в режиме тех поддержки.

Как осуществляется поддержка

01
Вы или сотрудники вашей компании отправляете заявку на почту или через личный кабинет клиента. Сложные задачи можно обсудить по телефону или месседжеры.
02
Система автоматически регистрирует заявку, присваивает уникальный номер и запускается таймер времени реакции.
03
0-3 часа
Менеджер поддержки изучает вопрос, в случае необходимости уточняет условия и ставит на ответственного специалиста с указанием сроков решения задачи
04
1-5 дня
Наши специалисты выполняют все необходимые действия, с фиксацией времени выполнения. По выполнению клиент получает соответствующее уведомление. Клиент может общаться с исполнителем напрямую
05
Финальный этап
В конце месяца Вы получаете отчет по каждой выполненной задаче для подтверждения. Задачи в процессе переносятся на следующий месяц

ЧАВО

У меня разовая задача, не нужна поддержа
-Напишите задачу, мы выставим счет на конкретную разовую задачу
-Несколько месяцев назад мне делали интеграцию, нашел проблему - как решается?
-Если это ошибка наша - мы исправляем бесплатно. Если это неверное использование системы, клиент оплачивает время диагностики согласно тарифам.
Мне удобнее писать в месседжерах или позвонить, так можно?
Можно, наш менеджер может поставить задачу и на почту прийдет согласование.
-Вы оцениваете задачи перед началом работ?
-Если задача более 5 часов, она предварительно согласовывается по цене.
-У нас большая компания, и несколько человек. Как будет происходить взаимодейстие?
-Все обращения, и телефонные звонки с записью фиксируются в личном кабинете. Вы видите как свои обращения, так и других сотрудников своей компании.
У меня большая разработка, например модуль логистики, маркеплейс, будет такая же тарификация?
-Нет разработка модулей не относится к поддержке. Если разработка перспективная, она оценивается даже ниже себестоимости.
-Какое минимальное время можно использовать?
-Минимального нет. При небольшом количестве задач, оплата выставляется реже.
-Можно ли внедрить retailCRM используя почасовую оплату.
-Теоритически можно, но обойдется дороже, т..к после начала работ у клиентов очень много вопросов и назвать это внедрением нельзя.
у Вас есть ЭДО для быстрого обмена документов?
-Да, мы используем ЭДО Диадок.

Связаться с нами

Остались вопросы?

Мессенджеры

+7 962 270-80-74

Телефон

+7 (499) 350-00-21

или