Обзор Класс365, он же Бизнес.ру

Обзор Класс365, он же Бизнес.ру

На выставке Expo-oborot 2016, наибольшее впечатление оставил сервис Бизнес.ру.  И как это я пропустил появление нового масштабного сервиса для интернет-магазинов? Поверхностное изучение очень заинтересовало, и я даже изменил свой план по статьям — поставил тестирования Бизнес.ру на первое место.

Как оказалось, сервис не совсем новичек на рынке. С 2012 по 2015 сервис назывался Класс365. С 2015 года система приобрела новое название — Бизнес.ру . Ее создатели, интеграторы с большим опытом, и за пару лет система выросла в очень функциональное и востребованное решение. Решение достаточно универсально, оно может подойти как для розничного магазина, оптовой компании и интернет-магазина. Меня же будут интересовать в первую очередь именно возможности для интернет-магазинов. Класс365 существует только в облачной версии, коробочной не существует.
Изучим и протестируем что же нам предлагает Класс365.

Основные возможности Класс365

Сначала изучим крупными мазками, что предлагает нам система.

Главная страница Класс365
Главная страница Класс365

Страница автоматически масштабируется под размер экрана, пункты меню в виде крупных кнопок, что позволяет пользоваться на мобильных устройствах. Очень понравилось, что сначала система на каждой странице предлагает посмотреть ознакомительное видео по данной странице — очень удобно. В главном окне выводится самая важная информация — продажи, деньги и взаиморасчеты. Подробные сведения находится на других вкладках.

Основные вкладки:   

Интеграция Класс365 с сайтом

Первое, с чего начнем — подключим систему к реальному, действующему интернет-магазину. Класс365 позволяет подключится ко всем популярным платформам интернет-магазинов, всего 18 различных платформ. Интеграция идет по протоколу Comerceml2. Из магазина сервис забирает: заказы, статусы, данные о клиентах. На сайт выгружает: Товары, характеристики, цены, наличия. Если у Вас какой-то эксклюзивный движок можно вручную получить номенклатуру в xml (ml2), а заказы загружать через XML. Я выбрал магазин на CMS битрикс. Вся интеграция займет не более двух минут, дальше система обменивается данными автоматически, с заданными промежутками времени.

Теперь у нас есть интеграция и много заказов, есть на чем тестировать.

Продажи.

Страница продажа позволяет работать с заказами, счетами, коммерческими предложениям, актами выполненных работ и взаиморасчетами.

Поработаем с заказами.

Заказы интернет-магазина
Заказы интернет-магазина

Традиционно, заказы управляются через статусы. Для каждого типа документа можно настроить свои статусы, и варианты переход между ними. Легко можно настроить таблицы под себя — данные о клиенте, доставке, менеджера, даты отгрузки и поиск, точнее фильтр для поиска заказов. Но, увы, нельзя в таблицу вывести информацию о составе заказов, поставщике и дате поступления товара. Также фильтр не ищет по этим полям. Т.е. если нам надо узнать — кто же вчера заказал телевизор, придется открывать каждый заказ и смотреть состав. Это однозначно минус.

Работа с самим заказами. Достаточно просто создавать новые заказы, выбирать новые позиции, выбирать контрагента или создавать нового. Сразу в заказе есть информация о остатках и резервах по каждому товару, также можно создать документы: резерв товара или заказ поставщику выписать счет или коммерческое предложение.  Полезная функция — дополнительные расходы на заказ, которые потом учитываются для расчета прибыли с заказа. Есть даже история заказа, какие кто изменения проводил, но почему-то там данные в каком-то шифрованном виде, не понятным для человека. Так-же не понравилась интерфейсная недоработка — нельзя изменить размер окна, и чтоб посмотреть цену товара, необходимо использовать прокрутку.

Редактирование заказа Класс365

Окно редактирования заказа

Закупка, работа с поставщиками

На первый взгляд, функционала достаточно: заказы поставщикам, счета поставщика, поступления, возвраты поставщикам, счета-фактуры, назначение закупочных цен, управление закупками.  А вот сами бизнес-процессы хромают:

Все начинается с заказа покупателя. На основании заказа покупателя можно создать заказ поставщику, но поставщика можно выбрать одного на все позиции. Т.е. если в заказе 10 позиций, и все они от разного поставщика, то необходимо создавать заказ поставщику, удалять другие 9 позиции не от выбранного поставщика (при этом еще сервис спрашивает — Вы уверены?, и весьма притормаживает). Более того, не обозначается для какого товара уже создан заказ, а для какого нет —  в связанных документах есть только название поставщика. Но хотя бы, отображается в связанных документах статус каждого заказа.

После заказа поставщику, делаем поступление товара. И тут у нас опять начинает поиск по заказам поставщику. Например у нас имеются 50 заказов поставщику, и приехал товар данного поставщика (это даже не большое количество, даже для маленьких магазинов). Придется открывать каждый заказ поставщику, смотреть содержимое, искать среди товара, и отмечать. Несколько может облегчить функция — объединить заказы поставщику в один, и тогда все товары можно увидеть в пределах одного окна. Но и тут подвох — нельзя сделать оприходование, просто сканером штрихкода, функция штрихкодов есть, но она добавляет новый товар в заказ, а не ищет среди заказанных. Более того: нельзя отметить какой именно товар пришел. Приходится отметить сначала все товары, а потом снимать галочки с тех, что нашел кладовщик. Жутко не удобно. Далее, не менее печально. При объединение заказов поставщику в один и поступления одним документом — ни каких данных о поступлении в предыдущих документах о том что эти товары поступили — нет.

Так же нет никакого уведомления менеджеру по продажам, или логисту — что товар уже поступил и его можно выдавать на самовывоз или на доставку, надо опять же открывать все заказы! (но, хотя бы, есть дата ожидаемого поступления) и проверять, а не появились ли уже товары для этого заказа. Все очень бюрократично и никакой автоматизации.

Создание заказа поставщику
Создание заказа поставщику

Склады

Редактирование заказа Класс365

Видимо  на складской учет разработчики уделили больше всего внимания, со складом можно провести практически любую операцию: ввод остатков, оприходование, поступление, списание, инвентаризация, перемещение между складами, партионный учет, комплектация/разукомплектация, ответственные лица, переоценка, внутренние заказы и даже серийные номера и печать ценников с этикетками. Отчеты по остаткам, движениям, резервам, контроль остатков. Конечно, есть многоскладовость, и различные единицы хранения товара. Даже больше добавить нечего, для интернет-магазина более чем достаточно.

Весьма не удобно, что поставщики и покупатели в одной куче и отфильтровать невозможно. Более того, при создании любого документа поставщикам — заказ поставщику, оприходование, назначение цен — тоже выскакивает весь список, с и нет фильтра “только поставщики”. Явно не доработка.

Тестирование. Загрузка номенклатуры с категориями, ценами.

До этого уже некоторые товары попали в систему, через прием заказов с сайта. Подгрузим теперь прайс-лист этого магазина, и проверим, как сервис Класс365 распознал что позиции уже были.

Загрузить прайс-лист можно только в формате XLS, причем с ограничением по форматированию. Очень странно, что нет импорта в xml. (в более старших пакетах есть импорт с CommerceML2) Загрузить можно практически любое поле — Названия, артикул, код, цены, наличие, поставщика, вес, характеристики, штрих кода, доп. поля. Но что явно упустили — указать категорию можно только последнего уровня. Уточнил этот момент в технической поддержке. Если каталог имеет многоуровневый каталог, сначала необходимо создать эту структуру в каталоге, а потом уже произвести импорт, указываю категорию последнего уровня.  Не очень хорошая новость для мультимагазина.

Позиции определились по коду и наименованию — синхронизация сработала хорошо, дублей с товарами, которые ранее создались через заказы не произошло. Только не стоит импортировать товаров больше, чем предусмотрено тарифным планом — дальше система ничего не дает сделать, пока не удалите лишние товары. Удалить все ранее загруженные товары функции нет — надо выделять, максимум по 100 позиций и удалять.

Обнаружил что загрузилось товаров меньше, чем в прайсе. Оказывается товары с одинаковыми артиклями игнорируются, даже если названия у них разные. Никакого предупреждение, что часть товаров будет проигнорированы, увы система не дает.

Весьма интересно поле “поставщик”, изучим детальнее. Сервис действительно, при импорте обновляет поле “поставщик”, но только если он есть в списке, новые поставщики, таким способом не создаются. Увы это поле сугубо информационное.

Финансы

Детально тестировать финансы не имеет смысла, ошибки в таких функциях находятся очень быстро. А вот возможностей достаточно много — приходы, расходы, различные кассы, мультивалюта, авансы, долги, взаиморасчеты, зарплаты, банк-клиент — все есть. Единственную операцию, которую не обнаружил — это обмен валют и график оплат поставщику (если оплата с отсрочкой), но можно прописывать дату и контролировать вручную.

CRM

Вот мы добрались до самого интересного модуля системы — взаимодействие с клиентами. Для простоты разобьем на пункты

      • Телефония. Система интегрируется только с телефонией “Простые звонки”. Увы напрямую с другой телефонией интеграция невозможна, но сервис “простые звонки” может быть, как я называю — “прокладкой” между практически любой телефонией и CRM системой. Конечно придется в таком случае платить дополнительную абонентскую плату за систему “Простые звонки”. Во время входящего звонка, появляется всплывающее окно с подробными данными о клиенте и его заказах, а если номер новый — создать новый заказ или клиента. Также можно совершать исходящий звонок из заказа, посмотреть историю звонков по заказу или менеджеру, и прослушать запись звонков.
      • Обработка почты. Заказы могут создаваться автоматически из выходящей почты (если эти письма определенного формата), или просто создаваться автоматически обращения. Если данный E-mail уже прикреплен к определенному клиенту, обращение автоматически прикрепляется к клиенту. Менеджер может отвечать клиенту сразу с CRM-системы.
      • SMS-отправка. Можно создать различные шаблоны, с макроподстановками данных. Также можно настроить автоматическую SMS при смене статуса. Для отправки SMS, используется шлюз Unisender
      • Задачи. Система позволяет поставить себе или сотруднику задачу, встречу, звонок, на определенный день и время. Все задачи отображаются в календаре, но в него придется периодически поглядывать — всплывающих напоминаний, увы нет. Также можно создавать задачи из заказа, или карточки клиента. Однозначно, полезный функционал.
      • Отчет работы по менеджерам. Система позволяет вывести сводную информацию по работе каждого менеджера — количество заказов, сделать, задач, продаж, возвратов и т.п.
      • База знаний. Вот это реально полезная функция, и увы, редко встречаемая в CRM системах.  Порядка 90% вопросов или ситуации у клиентов повторяются, и менеджер может быстро найти необходимую информацию в системе, и оперативно решить вопрос клиента. Также есть поиск по тегам. Увы нет привязки к товарам — у некоторые товаров, есть также часто задаваемые вопросы.
      • Дисконтные карты.

Продажа со склада поставщика

Этот вопрос очень важен для интернет-магазинов, поэтому разберемся в нем досконально. Для данной операции даже есть отдельная инструкция, попробую повторить по ней, и посмотреть что получится.

Во первых, на что стоит обратить внимание — синхронизация происходит по артикулу. А между поставщиками, даже артикулы производители совпадают не очень часто, или не имеют выделенной колонки. Поэтому загружать прайсы в “сыром” виде маловероятно. Скорее всего потребуется пред-обработка в специализированной программе, а потом уже выгрузка в CRM. Это абсолютно нормально, задачи CRM совсем иные.

Далее создаем по каждого поставщика свой виртуальный склад, и делаем загрузку остатков для каждого, такого, виртуального склада.

Для обновления же остатков, необходимо изменить дату импорта, на текущую, удалить все товары, и заново сделать импорт. Это значит, этот способ применим, только как информационное отображение остатков — какие либо операция оприходования сделать с них нельзя. Да и если сделать — это будут внутреннее перемещение, без изменения баланса поставщика. В общем, всеравно прийдется вручную выбирать поставщика, причем из всего списка, независимо от наличия. И еще одна интерфейсное неудобство — нельзя удалить все товары, а только те, что видны на экране. Т.е. если у нас большой поставщик на 20 тыс товаров, для обновления остатков, прийдется кликать и выделять, достаточно много.

Конечно же результат:

Наличие у поставщиков
Наличие у поставщиков

Это касается остатков, а как быть с ценами поставщиков?

Для цен надо проделать аналогичную процедуру. Создать для каждого поставщика свою ценовую колонку, и загрузить для каждого свою продажную цену.

Получается, если у нас, например 20 поставщиков, то для появления информации на каждом товаре о наличии и ценах у поставщиков — необходимо сделать 400 импортов! И для каждого выбирать склад или цену, файл, и поля для импорта. И даже после этого мы не получим автоматические закупочные цены по поставщику, и выбор только где есть наличия. Как по мне, это того не стоят.

Работа технической поддержки.

Конечно же, проверяем работу тех-поддержки. Задать свои вопросы оперативно можно по телефону. А вот на письма отвечают не очень быстро, в обоих случаях пришлось ждать более 5 часов. Ответы вполне развернуты, компетентны.

Стоимость решения

Для одного интернет-магазина, с не более 3-х менеджеров система обойдется 1500 рублей в месяц. Для 5 менеджеров абонплата будет обходится уже в 2500 рублей, но еще добавится возможность использования API (увы выходит за рамки моего тестирования). Но при оплате на несколько месяцев, или год, можно получить существенные скидки.

Будущее проекта.

Мне удалось обсудить с директором по развитию Бизнес.ру Галкиным Александром  о развитие проекта и острых вопросах, необходимые для интернет-магазинов.

Александр Галкин:

Одним из ключевых направлений по-прежнему останется Розница и торговля для небольших компаний. В работе с интернет-магазинами добавляются функции, позволяющие осуществлять большинство бизнес-процессов по закупке и отгрузке товаров. Много внимания будет продолжать уделяться юзабилити: скорости и комфорту работы пользователей.

Как отдельное направление активное развитие получат возможности внешней интеграции. И речь не только о добавлении новых платформ интернет-магазинов, но ещё и связи Бизнес.Ру с логистикой, телефонией, и другими приложениями.

В системе обязательно будет добавлены уведомления по задачам, планируемым датам, а также некоторые системные оповещения.

Блок торгового и складского учета будут поддерживаться в актуальном состоянии, то есть в полном соответствии с правилами учета, принятыми в РФ. Все пожелания по развитию этих блоков от пользователей принимаются и самые полезные их них постепенно будут добавляться.

Выводы

Плюсы:

Быстрая интеграция с множеством интернет-магазинов
Индивидуальные статусы для каждого типа документов
Хороший функционал складского учета, многоскладовость.
Поддержка множества цен, мультивалюта, и даже внутреннее ценообразование.

Минусы:

В списках документах не отображается важная информация, такие как: заказанные позиции, поставщик в списке заказов, позиции в списке заказов поставщикам.
Система весьма подтормаживает, после каждого действия проходит порядка секунды.
Нет статусов в разрезе каждой позиции, затрудняет обработку больших заказов.
Никакой интеграции с логистикой
Интеграция телефонии только с “Простые звонки”

Мнение эксперта

Сервис хорошо ориентирован на склад, розничный ассортимент с нешироким ассортиментом, а вот для интернет-магазинов еще сыроват. Возможно для небольшого магазина, с небольшим количеством заказов, или вообще с одним менеджером система вполне подойдет. На первых этапах есть почти все для старта — интеграция с сайтом, звонки, SMS, письма, ведение учета, кассы, взаиморасчетов. А вот для крупных проектов система пока не дотягивает.

В первую очередь это из-за  бизнес процессов. Для обработки одного заказа: приема у клиента, выписать у поставщика, найти заказ поставщику, оприходовать, передать менеджеру — что вот под этот заказ поступил товар — слишком много лишних операций. Плюс полное отсутствие логистики и интеграция только с телефонией “Простые звонки”. Но с другой стороны, сегмент средних магазинов, требует значительно больших возможностей, что очень отразится на цене сервиса, да и время надо для такого развития.

Если Вы только-только начинаете — можете смело пробовать использовать Бизнес.ру и расти вместе.

 

https://im-business.com | Эксперт в сфере интернет-магазинов

Обзор Класс365, он же Бизнес.ру: Один комментарий

  1. комментарии
    Deborah

    Очень радует приятный интерфейс и быстрая работа сайта Класс365.ру . Благодаря понятной инструкции сервис можно освоить в течении пару часов даже не подготовленному пользователю, здесь все гораздо понятнее и удобнее чем в офф-лайновой 1С .

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *