Яндекс.Метрика и RetailCRM |Студия Сергея Ткаченко

Tab 1

«Яндекс. Метрика» — бесплатный интернет-сервис, предназначенный для оценки посещаемости веб-сайтов и анализа поведения пользователей. С помощью интеграции вы получите информацию о источниках переходов на сайт (UTM метки), просмотренные страницы, даты посещения сайта, создать различные сегменты покупателей, рассчитать ROI, прогреть потенциальных лидов.

Видео-обзор:

Какие же возможности дает правильная интеграции RetailCRM и Яндекс.Метрика:

1. Расчет ROI по каждому каналу, компании, ключевому слову, партнеру в разрезе воронки продаж.

2. Создавать гибкие сегменты — например, по купленным товарам, или по клиентам, которые перестали покупать.

Примеры возможной реализации:

— Отслеживание клиентов, сделавших покупку 3 раза. Или отображение клиентов, которые уже не заходил 3 недели.

— Если вы продаете товары разового спроса — то исключить из рекламы, после покупки.

3. Прогрев потенциальных покупателей.

Можно создать свой сегмент, например, по статусам заказа — показать рекламу тем, кто совершил звонок и пока думает.

4. Настроить автоматическую рекламу на людей, похожих на тех, что купили.

5. Запустить рекламу в Яндексе, оптимизированную по ROI.

6.Оценивать, какие источники принесли наибольшее количество заказов и прибыль.

7. Выделить по свойствам сегменты клиентов, которым не показывать рекламу, например, с меткой BAD, а на клиентов VIP наоборот повышенные ставки.

8. Сегменты клиентов, купившие определенные товары.

9. Использовать стратегию с оплатой за действие в Директе при сборе данных в Метрике из RetailCRM

10. Анализировать конверсию в заказ и прибыль по интересующим срезам в Метрике.

11. Получить в RetailCRM UTM-метки (если указан ClientID): источник , компания , ключевое слово;

12. В карточке клиента появится список просмотренных страниц и Дата первого и дата последнего посещения;

Получаем из ЯндексМетрики:

— UTM-метки (если указан ClientID в клиентах crm): источник , компания , ключевое слово;
— Список просмотренных товаров;

— Дата первого и дата последнего посещения;

Из RetailCRM в Яндекс.Метрику выгружаются:

-Товары;

-Клиенты с метками;

-Новые заказы, состав заказа;

-Изменения по заказам, статусы заказа, отмены заказов;

-Расходы по заказам, себестоимость — для расчете реальной прибыли.

Как это работает?

Яндекс.Метрика получает информацию по клиентам, заказам, прибыли, товарам и привязывает к посещению сайта. В качестве привязки берутся — телефоны клиента, email или Client-id, если он был занесен в CRM.

Если клиент посещал сайт за последний 21 день, заказ или продажа связываются с этим посещением. Данные можно посмотреть на вкладке — Клиенты (Посетители и клиенты/Клиенты). И тут же можно настроить необходимые фильтры или сегменты.

Ещё чуть полезной информации

Как рассчитывать ROI?

Для расчета ROI необходимо подключить загрузку маркетинговых расходов через коннекторы в Яндекс.Метрике. Интеграция с Яндекс.Директ происходит автоматически. Для AdWords и Facebook также бесплатные коннекторы.Для прочих расходов — можно загрузить вручную, например, оплата блогерам, партнера, платная рассылка.

Главное правило — все ссылки на ваш сайт должны быть размечены UTM -метками.

Особенности связки.

— Товары выгружаются раз в 6 часов;

— Заказы и изменения выгружаются каждые 5 минут, но также есть задержка со стороны яндекса в 5-10 минут по обновлению данных;

— Новые заказы привязываются к посещению, если посещение в течении 21 дня до заказа;

— Изменения по заказам привязываются на протяжении 90 дней от посещения.
Например, если клиент посетил сайт, и сделал заказ, а оплатил через 95 дней, оплата данная уже не привяжется;

— Для более качественного сопоставления клиентов, желательно передавать CliendID с сайта в Клиента(не в заказ!)

— Загружаются заказы в разных статусах;

— Производим обновление заказов — стройте сегменты на разных статусах заказа;

— Расходы автоматически грузятся из Яндекс.Директ и Яндекс.Маркета, а таже через бесплатный коннектор AdWords и Facebook;

— Яндекс обновляет данные с задержкой. Данные по заказам — несколько минут, данные по ROI — на следующий день;

— Привязка заказа к посещению — 21 день. По статусам обновление до 90 дней;

— Важные ограничения на сегмент — должно быть не менее 100 пользователей в сегменте

ВАЖНО:

Передача CliendID с сайта(В клиента RetailCRM) настраивается на сайте и не входит в стоимость модуля. Без CliendID яндекс попытается связать по своей базе телефонов и email.
В списке клиентов в Яндекс.Метрике отображается только имя клиента и первая буква фамилии, это не ограничение модуля, а особенность конфиденциальности данных Яндекс.Метрики.
Как уже упомянули ранее: обязательно проставляйте UTM-метки на вашем сайте.
В случае, если не можете найти информацию по переданным заказам/клиентам/товарам в метрике, убедитесь, что искали в меню Посетители — Клиенты. В случае, если там информация присутствует, а в других формах/целях — нет, обращайтесь в техподдержку метрики.

Если у вас возникнут вопросы, напишите нам: в телеграмм: @RetailCRM_mp_imb_bot , почта: mail@im-business.com или оставьте заявку в форме обратной связи.

Tab 2

Настройка модуля Яндекс-метрика и RetailCRM

1. Создание API-ключа в RetailCRM;
2. Базовая настройка модуля;
3. Настройка модуля;
Приложение 1

Приложение 2

1. Создание API-ключа в RetailCRM

Для работы модуля, потребуется создать API-ключ в системе RetailCRM, для этого перейдите в блок настроек «Настройки/Интеграция/Ключи доступа к API» . На данной странице настроек нажмите синюю кнопку «Добавить».

Отметьте магазин/ы, с которыми хотите работать и укажите доступы API. Необходимые доступы расположены в Приложении 1.

Примечание: Не рекомендуется использовать уже существующий API-ключ. Для каждой интеграции создавайте новый API-ключ.

Скопируйте созданный ключ, он понадобится в следующем пункте настроек.

2. Базовая настройка модуля

Для перехода в личный кабинет модуля требуется перейти в следующий блок настроек «Настройки/Интеграция/Маркетплейс». Находим модуль «Яндекс.Метрика» — «Перейти в личный кабинет».

— Вкладка «Доступ»

Внесите в поле «Ссылка на RetailCRM» ссылку на вашу RetailCRM.
Внесите в поле «API-ключ RetailCRM» скопированный вами ранее API-ключ.

Нажимаем «Сохранить».

— Вкладка «Аккаунты»

Нажмите зеленую кнопку Добавить аккаунт.

В открывшемся окне добавьте название магазина и выберите магазин, с которым будет работать модуль. Нажмите «Сохранить».

Максимально возможно добавить до 4 магазинов.

Стоит обратить внимание, что если в списке не появился необходимый магазин, то значит он не выбран в доступе ключа API.

3. Настройка модуля.

Переходим в настройки аккаунта (Редактирование).

— Вкладка «Доступ»

1. Откройте Яндекс.Метрику и авторизуйтесь.

2. Вернитесь в редактирование аккаунта и нажмите Получить токен. Авторизация должна происходить обязательно через владельца аккаунта.

3. Нажмите Сохранить.

4. Выберите 1 из доступных счётчиков.

5. Нажмите Сохранить.

— Вкладка «Синхронизация»

Заполняем поля:

Магазин — выберите магазин из которого будут передаваться заказы.

Примечание: Не выбирайте магазины, куда приходят заказы маркетплейсов — это приведёт к неверным данным и расчётам ROI. Оформление заказов из маркетплейсов на один магазин
является ошибкой. Также нет смысла передавать розничные продажи, оформленные на розничного покупателя.

Идентификатор товаров — Выбор идентификатора товаров для сопоставления между системами

Способы оформления — можно указать при каком способе оформления заказа передать данные. Если ничего не указывать, то берутся все заказы.

Пользовательское поле с ClientId клиентов — выбираем из списка пользовательское поле, в котором хранится ClientId клиентов. Если не заполнять это поля, то настройка будет неактивна.

Данный параметр необходимо заполнять при передаче заказа с сайта в CRM, данная задача может быть выполнена вашими программистами.

Примечание: Детально про получение ClientId: https://yandex.ru/support/metrica/objects/get-client-id.html

Примечание: Детально про самостоятельную настройку ClientId: см. в Приложении 2

Поле клиента RetailCRM для передачи просмотров — В данное поле будут передаваться просмотренные страницы на сайте.

Для передачи UTM меток используются стандартные поля RetailCRM и их не надо настраивать.

Расходы, учитываемые в себестоимости заказов — выбираем расходы для передачи. Если ничего не указывать, то расходы не передаются.

Примечание: Не выбирайте в качестве расходов закупку товара, себестоимость товара уже включена в передачу и учитывается в прибыли. Также не передавайте расходы на рекламу, если данные расходы уже загружаются через коннекторы Яндекс.Метрики.

Проставить дату и время из поля заказа — при необходимости выставить другую дату создания, передаваемому в метрику, заказу, выберите пользовательское поле с датой формата «Дата» или «Дата и время».

После заполнения нажмите Сохранить.

— Вкладка «Статусы»

Проставляем соответствие статусов RetailCRM статусам в Яндекс.Метрика.

Примечание: Для минимальной настройки достаточно сопоставить статусы из выпадающего списка, т.е. всего 5 статусов

Приложение 1

Необходимые методы API для ключа RetailCRM:

Приложение 2. Настройка ClientID — уникальный идентификатор клиента выданный яндекс-метрикой. Каждый ClientID создается при первом запуске Яндекс.Метрики в новом браузере и сохраняется в куке с именем _ym_uid на протяжении двух лет. Для передаче ClientID необходимо привлечения разработчиков сайта.

Чтобы получить идентификаторы, при оформлении заказа через корзину или регистрации клиента, используйте метод getClientID и сохраните их в соответствующих дополнительных полях вашей учетной записи в RetailCRM.

Вот пример значения куки: 1528651862599277088 (это целочисленное значение без точек и запятых). Значение _ym_uid состоит из не более чем 20 символов, причем первые 10 символов представляют собой дату и время первого посещения сайта в формате UNIX.

Например, число 1528651862 представляет 10 июня 2018 года, 20:31:02, а число 599277088 является произвольным числом.

Таким образом, это практически полный аналог идентификатора посетителя (ClientID) в Google Analytics, где время разделено от произвольного числа точкой.

Для получения значения идентификатора посетителя вам потребуется выполнить следующий простой JS-код:

yaCounterXXXXXX.getClientID() // замените XXXXXX на номер вашего счетчика Яндекс.Метрики

Получив идентификатор, необходимо передать его в RetailCRM и сохранить в нужные поля.

Т.к. клиент может содержать несколько значений ClientID — например входит через разные устройства или браузеры, то можно их перечислять через запятую.

Если у вас на платформе Tilda, то достаточно использовать наш модуль интеграции tilda-retailcrm, и выбрать поле куда передавать clientID.

ВАЖНО: Проверка корректности передачи заказов

В случае, если не можете найти информацию по переданным заказам/клиентам/товарам в метрике, убедитесь, что искали в меню Посетители — Клиенты. В случае, если там информация присутствует, а в других формах/целях — нет, обращайтесь в техподдержку метрики.

Tab 3

Настройка модуля

Tab 4

Tab 5

Подключение и настройка модуля производится бесплатно.
Для настройки модуля или консультации оставьте заявку или свяжитесь удобным способом:

Время работы: с 9 до 21 без выходных.