Модуль Ozon Seller для RetailCRM | Студия Сергея Ткаченко
Модуль Ozon Seller для RetailCRM

Модуль Ozon Seller для RetailCRM

Акция

Подключается через

1690 руб.
Ежемесячно

На момент написания этой статьи в РФ существуют маркетплейсы: OZON, Wildberries, Goods, Lamoda, Aliexpress, CDEK и Беру (Яндекс-Маркет — это агрегатор, но не маркетплейс в классическом понимании). Ниже речь пойдет о работе с Ozon.
Мне уже хорошо известна «кухня» как со стороны продавца, так и покупателя, т.к. 95% онлайн покупок сам делаю в OZON. На конец 2020 года 70% ассортимента OZON представляют товары маркетплейса из более чем 7500 партнеров.

 

Краткий принцип работы

Возможности модуля:

  1. Загружать заказы из OZON.Seller в RetailCRM по моделям FBS, Real-FBS,FBO, Ozon-express;
  2. Получать ФИО,телефон, адрес доставки, комментарий (для моделей Real-FBS/Ozon-express)
  3. Принимать или отменять заказы в RetailCRM;
  4. Принимать информацию об отмене заказа покупателем;
  5. Автоматически изменять статус заказа (для каждой модели свои настройки);
  6. Обновлять остатки в OZON из складов RetailCRM ;
  7. Обновлять цены в OZON по ценам RetailCRM, с учетом разных наценок ;
  8. Загружать маркировку из OZON;
  9. Сопоставлять товары по любому атрибуту (код товара, артикул, код складской системы);
  10. Передавать трек-номер в OZON;
  11. Загружать информацию о комиссиях;
  12. Доступно логирование работы между OZON и RetailCRM.

 

Замечание по ограничению модуля:

  1. Через RetailCRM нельзя разделить заказ на отправления. Если заказ более 25 кг, разделить можно только через личный кабинет, далее каждое отправление будет передано в RetailCRM как независимые заказы;
  2. Открыть спор из статуса заказа Спорный можно только через личный кабинет OZON (ограничение со стороны OZON);
  3. Возврат товаров можно отследить только через личный кабинет OZON. (ограничение со стороны OZON);
  4. Базовые статусы обмениваются каждые 5 минут. Статусы «Доставляется» и «Спорные» — 3 раза в сутки, Доставлен — 1 раз в сутки;
  5. Нельзя выгружать товары через наш модуль — создание карточек товара доступно только на стороне Ozon. НО у нас есть готовое решение для выгрузки товаров на маркетплейсы, для получения подробной информации отправьте письмо на почту с темой «Выгрузка товаров на маркетплейс» — mail@im-business.com

 

Краткое вступление для тех, кто еще не работает с маркетплейсами.

Маркетплейсы открывают большие возможности для прямых поставщиков или импортеров:

  1. Продажа большой аудитории не только по всей РФ, но и в другие страны.
  2. Продажа идет с известного ресурса и высокий уровень доверия.
  3. Решен вопрос с логистикой, товар достаточно доставить на склад агрегатора.
  4. Возможность отвечать на вопросы или отзывы клиентов.
  5. Возможность рекламироваться в самом Ozon. Оплата идет за показы.
  6. Можно ставить любую цену, не обязательно должна быть такая же, как и на собственном сайте.
  7. Хорошие отчеты о поведении покупателей, брошенные корзины.

Стоит упомянуть и минусы:

  1. Достаточно высокая комиссия за продажу. От 3% до 40% при работе со своего склада. И чуть больше при продаже со склада Ozon. (с 1 апреля 2020 вели обязательную доставку 75 рублей).
  2. Упаковка — задача продавца. Судя по многочисленным отзывам, часто хрупкие товары приходят битые. Лично мне все приходило целое.
  3. Достаточно много отказов. По нашим клиентам я наблюдаю статистику в 4-6%. Отказной товар забирать необходимо также со склада. Но в настройках также можно указать; продажа только по предоплате.
  4. В спорных ситуациях покупатель всегда прав. Клиент может вернуть товар, причем не в лучшем виде, и его всегда примут. В данном случае еще и удерживается 5% цены товара.
  5. Все заказы почти анонимные, данные клиентов можно забирать только с печатных этикеток.
  6. Деньги за продажи получаете два раза в месяц.

 

В связи с изменениями конца августа 2020 года Ozon теперь использует 4 схемы работ:

  1. Доставка со склада OZON (FBO)

Доставляем товар на склад Ozon и за дальнейшими действиями следим по отчётам. Подойдет конечно не всем — комиссия выше, и платить придётся за приемку, хранение и забор обратно. Имеет смысл при маленьком ассортименте или больших оборотах.

  1. Доставка со своего склада при помощи OZON ROCKET (FBS)

Все просто, заказ есть — принимаем, упокоеваем и отвозим в доставку Ozon Rocket. Доставку до пункта забора можно осуществить двумя способами – самостоятельно (бесплатно) или при помощи курьера Ozon (платно). Комиссия ниже, чем при доставке со склада Ozon.

  1. Доставка со своего склада транспортной компанией\самостоятельно (RealFBS)

Отправка товара происходит либо самостоятельно, либо транспортной компанией (для этого нужно заключить договор с выбранным перевозчиком). Как только появляется заказ – принимаем, упаковываем и передаем в службу доставки, останется лишь внести трек-номер в личный кабинет.  Это удобно тем, что сам выбираешь транспортировщика и следишь за всеми расходами по доставке.

  1. Express-доставка товаров

Это самый быстрый способ доставки, можно подключить следующими способами:

По схеме FBO: в личном кабинете вы выставляете свои товары на аукцион (выигрывает тот, у кого самое выгодное предложение для покупателя). Победитель привозит товары на один из дарксторов (пункт забора товара) – платить за размещение не нужно. Затем ваш товар появляется в разделе Ozon Express прием заказа и доставка (в течении 60 мин.)  осуществляется Ozon самостоятельно.

По схеме RealFBS: Продавцы отбираются по заявкам и лично обговаривается подключение Express-доставки. Товар необходимо доставить самостоятельно или курьером, но это не должно занимать больше 3-х часов.

По договору поставки: Заключаются индивидуальные соглашения с продавцом, товары выкупаются и размещаются в разделе Ozon Express. Приём заказа и доставка осуществляет Ozon.

А также:
  • С 1 ноября 2021 года произошло следующие изменение:  Ozon отключает у всех товаров тип цены «Ozon Premium»
  • По двум схемам одновременно работать нельзя, но можно создать разные аккаунты (Вроде как в феврале 2020 это ограничение сняли).
  • Магазин загружает каталог товаров с описанием, фото через личный кабинет. Загрузить можно через xls, api, или вручную.
  • Модуль обмена OZON-RetailCRM позволяет принимать заказы из OZON, подтверждать их или отменять, принимать наклейку для заказа и отслеживать изменения заказа в OZON.
  • Для заказов по схеме «со склада OZON» можно отслеживать новые заказы и их статус.

 

Наш модуль поддерживает работу с несколькими магазинами сразу, для этого достаточно нажать на вкладке «Доступ» — Добавить экземпляр и настроить ещё раз по инструкции.

 

Вы всегда можете обратиться к нам за бесплатной настройкой по контактным данным