Модуль бота статистики по работе менеджеров в чатах
Данный модуль позволяет руководителю получать сводную информацию о работе всех менеджеров в чатах, а именно:
— сколько диалогов вел менеджер
— сколько диалогов было переведено в заказы
— сколько из этих заказов было выполнено
Модуль может собирать статистику за выбранный руководителем период, а также сохраняет историю использования бота

Ниже представлен интерфейс модуля

Руководитель, или любое лицо, имеющее доступ к модулю, может выставить временной промежуток, за который он хочет получить отчет по работе менеджеров в чатах

Чтобы сформировать отчет, нужно нажать кнопку ниже выбора временного промежутка

Здесь и будет представлена сводная статистика работы менеджеров в чатах
В первом столбце находится Id пользователя
Во втором столбце выводится имя аккаунта пользователя
Далее представлено, сколько заказов было создано в чатах, сколько из них завершено, сколько чатов вел менеджер и средняя продолжительность диалога

Также во вкладке история можно просмотреть даты создания отчетов и за какие временные промежутки они создавались
По клику на название отчета можно его просмотреть

Настройка происходит только на стороне RetailCRM

1. Создание Ключа доступа к API

• Шаг 1.1. Войдите под своей учетной записью в RetailCRM
• Шаг 1.2. Перейдите в Настройки/Интеграции/Ключи доступа к API
• Шаг 1.3. Нажмите кнопку Добавить
• Шаг 1.4. Скопируйте содержимое из поля Ключ. Это Ключ доступа к API, с которым будет работать модуль
• Шаг 1.5. Отметьте магазины из списка, с которыми будет работать модуль
• Шаг 1.6. Отметьте методы из списка Разрешенные методы API. Нужные методы указаны в Приложении 1
• Шаг 1.7. Нажмите сохранить

2. Вход в модуль

• Шаг 2.1. Перейдите в Настройки/Интеграции/Маркетплейс
• Шаг 2.2. Выберите модуль «Бот статистики работы менеджеров в чатах RetailCRM»
• Шаг 2.3. Нажмите кнопку Перейти в личный кабинет

Для подключения модуля необходимо открыть вкладку «настройки», внести URL RetailCRM и API ключ

Приложение №1

Необходимые методы API RetailCRM для работы модуля

/api/orders
/api/users
/api/integration-modules/{code}/edit

• Если один и тот же диалог начал один менеджер, а закончил диалог и продал товар другой, то как считает это бот статистики?

  Бот считает по одному начатому диалогу каждому менеджеру, и только одну продажу тому менеджеру, кто сформировал заказ

• Если один и тот же чат с клиентом взял на одном заказе один менеджер, а потом клиент вернулся и сделал еще один заказ с другим менеджером, то как считает это бот статистики?

  Бот разбивает чаты по диалогам и считает каждому менеджеру по одному диалогу и по одному созданному заказу, если, конечно, заказ был сформирован

• В чем разница чата и диалога?

  Данный бот разбивает чаты на диалоги. Если в одном чате работали разные менеджеры, то у каждого засчитывается свой диалог