Основная цель и возможности

Мессенджеры — самый популярный способ коммуникации с клиентом. Клиенты ожидают получить быструю помощь и ответ через привычных для них канал связи, и от скорости ответа зависит конверсия и актуальность заказа.

Модуль статистики чатов — позволяет рассчитать конверсию чатов в заказы по менеджером, время ответа менеджеров, количество сообщений.

Данный модуль позволяет руководителю получать сводную информацию о работе всех менеджеров в чатах, а именно:

• Отслеживать количество диалогов по каждому сотруднику;
• Рассчитать конверсию диалогов в заказы.
• Рассчитать конверсию диалогов в оплаты.
• Отслеживать количество времени, проведенное в диалоге.
• Рассчитать количество просроченных ответов

Настраиваем отчёт

Для учета времени диалогов — настраивается рабочее время сотрудников.

Статистика может производится как по всем каналам, так и по каждому по отдельности — количество вы выбираете самостоятельно в поле Список учитываемых каналов.

Для учёта выполненных заказов — настраивается список групп статусов.

Заказы учитываются только прикрепленные к диалогам.

Теперь нам осталось настроить период, за который мы ходим сформировать отчёт и нажать Сохранить.

Все сформированные можно посмотреть  на вкладке История отчётов. Доступен просмотр и удаление отчётов, а также поиск по дате начала или конца периода.

Подводим итоги

Что по итогу имеем:

1. Формирование отчётов по работе сотрудников в чатах как по каждому сотруднику, так и в отдельности по каждому;
2. Возможность оценки более эффективного канала связи засчёт отображения созданных заказов;
3. Хранение отчётов в одном месте с возможностью поиска нужного;
4. Удобный и понятный интерфейс;

Такое решение отлично подойдет для тех, кто хочет оптимизировать работу своих сотрудников и каналов продаж.

Если у вас возникнут вопросы, напишите нам: в телеграмм: @RetailCRM_mp_imb_bot , почта: mail@im-business.com или оставьте заявку в форме обратной связи.