Обучающие видео о работе с retailCRM

Нас очень часто просят показать как работает retailCRM, хотя бы на примере какого-либо клиента. Но все клиенты разные, все со своими бизнес-процессами: разные схемы и продолжительность сделки, разные особенности товаров, приема заказов, логистика, склад, разные типы клиентов, разные меры контроля менеджеров. И мы нашли такой выход: выделить отдельные процессы работы с retailCRM: заказы, коммуникации, задачи, работа с почтой, выставление счетов, комплектация заказа, логистика, розница, заказы поставщикам, повторные продажи — то что есть практически у каждого клиента.

Эти видео можно использовать как обучающие для новых сотрудников или  тем кто первый раз знакомится с retailCRM. Видео короткие,  чтоб удобно было осуществлять поиск по нужным вопросам. При демонстрации используем пользовательские ограниченные  доступы, а не администраторские, чтоб максимально приблизить к тому что будет видеть ваш менеджер.
Данная статья будет пополняться . В комментариях можете писать, какие еще вопросы нужно разобрать

Список обучающих видео :
1. Обучающее видео для менеджеров интернет-магазина по созданию заказа в retailCRM
2. Обучающее видео для менеджеров по статусам заказа и действиям по управлению заказом.
3. Обучающее видео для менеджеров по операционной деятельности в retailCRM.
4. Обучение для менеджеров-интернет-магазина по задачам в заказе
5. Обучающее видео  по созданию выгрузки информации и созданию шаблонов отчетов в retailCRM
6. Обучение работе в Чатах, на примере интеграции с Instagram
7. Как отфильтровать заказы, которые созданы в Чатах retailCRM
8. Обучающее видео для менеджеров по возможностям интеграции Watsapp и retailCRM.
9. Обучающее видео по особенностям  настройки Модуля интеграции со СДЭК и retailCRM

Обучающее видео для менеджеров интернет-магазина по созданию заказа в retailCRM
Продемонстрировано :

1. Как создать заказ вручную.

2. Как правильно вносить информацию для для заказов по юр. лицам.

3. Как добавить товар в заказ, на что обратить внимание.

4. Что такое статус Товара и зачем он нужен.

5. Типы доставок. Интегрированные доставки. Geohelper.

6. Оплаты , типы оплат.

Обучающее видео для менеджеров по статусам заказа и действиям по управлению заказом. 

Продемонстрировано :

1. Статус заказа, как его менять, для чего нужен. На что обратить внимание.

2. Как распечатать счет из заказа или информацию по заказу для курьера.

3. Действия по заказу : объединить, разделить , копировать, связать.

4. Создание задачи по заказу .

5. Прикрепить файл к заказу.

6. Что такое история изменения заказ. Что там отображено.

Обучающее видео для менеджеров по операционной деятельности в retailCRM.

Продемонстрировано :

1. Рабочая зона по заказам менеджера в retailCRM.

2. Как настроить под себя , где добавлять поля, где вводить номер телефона для поиска.

3.Как искать по статусам Заказа.

4. Знак «%» при поиске. Зачем нужен, как применить.

Обучение для менеджеров-интернет-магазина по задачам в заказе

Продемонстрировано:

1. Вкладка задачи. 3 варианта создания задач.

2. Как создать задачу.

3. Где искать созданную задачу из заказа. Где расположено всплывающее окно с напоминанием по задаче.

4. Присвоить статус задачи — открыта/закрыта.

5. Поиск по задачам.

Обучающее видео  по созданию выгрузки информации и созданию шаблонов отчетов в retailCRM.

Продемонстрировано :

1. Как сделать выгрузку информации, какие форматы доступны для выгрузки, как добавлять, убирать , менять очередность выгружаемых полей.
2. Как создать шаблон отчета.
3. Из каких вкладок доступна выгрузка информации для менеджеров интернет-магазина.

Обучение работе в Чатах, на примере интеграции с Instagram
Продемонстрировано :

1.Как ответить на комментарий под фотографией;

2.Как создать заказ прямо во вкладке чат и отправить клиенту;

3.Как переназначить диалог;

4.Как искать по диалогам и т.п.

7. Как отфильтровать заказы, которые созданы в Чатах retailCRM

8. Обучающее видео для менеджеров по возможностям интеграции Watsapp и retailCRM.

Продемонстрировано :
1. Общая информация по возможностям интеграции ;
2. Как продемонстрировать товар;
3. Как оформить заказ и отправить клиенту;
4. Что видит у себя клиент, как отображается;
5. История коммуникаций, как сохраняется клиент;
6. Функционал чата.

9. Обучающее видео по особенностям  настройки Модуля интеграции со СДЭК и retailCRM

Продемонстрировано :
Часть 1. (время от 00.00 до 06.29) Обучение для менеджеров работе со СДЭК в retailCRM
1. Создание заказа и обязательные поля для заполнения , чтоб корректно передать заказ в СДЭК
2. Как отправить заказ в транспортную компанию
3. Как выбрать способ доставки, тариф и ПВЗ.
4. Как один заказ оправить 2 и более упаковками.
5. Получение трек-номера.
6. Печатные формы — Накладная СДЭК и Штрих-код места СДЭК.
Часть 2. (время 06:30 ) Настройка модуля СДЭК в retailCRM
1. Где отображается что тип доставки интернирован со СДЭК
2. Настройки модуля СДЭК на retailcrm.ru/marketplace
3. На что обратить внимание при настройке.
4. Как синхронизировать статусы и в дальнейшем автоматизировать отправку трек -номера клиенту или информацию о том, что товар прибыл в ПВЗ.

И самое важное..

После каждого внедрения retailCRM мы обязательно проводим клиентам ряд обучений под конкретный бизнес. Но Вы можете заказать и отдельное обучение с консультацией по retailCRM.  Проводим как удаленно с записью, так и с выездом к заказчику по всей РФ. Перед обучением, мы интересуемся об особенностях бизнеса, какие вопросы надо показать детально, а во время обучения отвечаем на все вопросы.
Обучение поводят только сертифицированные  специалисты!