+7 (499) 350-00-21
8:00-24:00

Модуль Ozon Seller для retailCRM

Модуль Ozon Seller для retailCRM

Краткое вступление, для тех кто еще не работает с маркетплейсами.
На момент написания этой статьи в РФ существуют маркетплейсы: OZON, Wildberries, Goods, Lamoda, Aliexpress, CDEK и Беру. (Яндекс-Маркет это аргегатор, но не маркетплейс в классическом понимании). Ниже речь пойдет  о работе с Ozon. Мне уже хорошо известна «кухня» как со стороны продавца, так и покупателя, т.к. 95% онлайн покупок сам делаю в OZON. На конец 2019 года 70% ассортимента OZON подставляют товары-маркетплейса из более чем 7500 партнеров.
Маркетплейсы открывают большие возможности для прямых поставщиков или импортеров:

  • Продажа большой аудитории не только по всех РФ, но в другие страны.
  • Продажа идет с известного ресурса и высокий уровень доверия.
  • Решен вопрос с логистикой, товар достаточно доставить на склад агрегатора.
  • Возможность отвечать на вопросы или отзывы клиентов.
  • Возможность рекламироваться в самом Ozon. Оплата идет за показы.
  • Можно ставить любую цену, не обязательно должна быть такая как и на собственном сайте.
  • Хорошие отчеты о поведении покупателей, брошенные корзины.

Пожалуй стоит упомянуть минусы:

  • Достаточно высокая комиссия за продажу. От 3 до 40% при работе со своего склада. И чуть больше при продаже со склада OZON. ( с 1 апреля 2020 ввели обязательную доставку 75 рублей)
  • Упаковка — задача продавца. Судя по многочисленным отзывам, часто хрупкие товары приходят битые. Лично мне все приходило целое.
  • Достаточно много отказов. По нашим клиентам я наблюдаю статистику в 4-6%. Отказной товар забирать необходимо также со склада. Но в настройках можно указать: продажа только по предоплате.
  • В спорных ситуациях покупатель всегда прав. Клиент может вернут товар, причем не в лучшем виде, и его всегда примут. В данном случае еще и удерживается 5% цены товара.
  • Все заказы почти анонимные, данные клиентов можно забирать только с печатных этикеток.
  • Деньги за продажи получаете два раза в месяц.
  • Не скажу что минус, все должно быть «по-белому». Могут потребовать документы и сертификаты на товар.

Есть две схемы работы:
1. Доставка со своего склада. Все просто, заказ есть — принял, упаковал, привез в пункт забора. Комиссия ниже, чем при доставки со склада OZON.
2. Доставка со склада Ozon. Один раз привез — и только смотри отчеты как продается. Подойдет не всем — комиссия выше, и плати за приемку, хранение, забор обратно. Имеет смысл при маленьком ассортименте или больших оборотах.
По двум схемам одновременно работать нельзя, но можно создать разные аккаунты. (Вроде как в феврале 2020 это ограничение сняли)
Магазин загружает каталог товаров с описание, фото через личный кабинет. Загрузить можно через xls, api или вручную. Ждем заказы )
Далее речь будет только о типе работе — доставка со своего склада (1).

заказы в личном кабинете ОЗОНа
Заказы в личном кабинете OZON

В справке OZON увы нет нормальной схемы и логики работы для партнера, и некоторые моменты по факту не соответствуют описанию в справке. Сервис часто меняется и мы уже вносили 4 крупные корректировки в логику работы.
Поэтому для начала накидаю схему и логику как работает OZON с партнерами.

Схема обработки заказов со склада продавца.
Обратите внимание, что некоторые статусы в документации OZON отличаются от названий статусов в личном кабинете OZON. Чтоб было понятней, я буду указывать оба варианта.

Схема статусов и их переходов в OZON
Схема статусов и их переходов в OZON

Оранжевые стрелки — переходы, которые делает магазин.
Зеленые стрелки — переходы, которые делает OZON.

Отменен (клиентом), Отменен (продавцом), Отменен (возврат) сделаны для наглядности. В OZON статус отмены единый, а к нему указание причины.
Когда заказы поступают от покупателя — он попадает в статусе «ожидают сборки». У продавца есть определенный срок на сборку заказа. Время указано в минутах, срок зависит от настроек логистики в личном кабинете OZON и единая для всех товаров, кроме «под заказ».
Если с заказом все нормально — необходимо принять (статус -«ожидает отгрузки»), упаковать и наклеить маркировку. Если товара нет в наличии, необходимо его отменить. Отменить лучше сразу, чем после перевода в статус «собрать заказ». Если заказ не принять до времени отгрузки — заказ отменится автоматически. Также нельзя отменить одну позицию в заказе, только весь заказ целиком (теоретически — можно разделить на отправления, и потом отменить одно отправление).
После этого заказ попадает в статус «ожидает отгрузки». До конца декабря можно было привести все заказы сразу, но из-за предновогоднего ажиотажа, сейчас заказ необходимо отгрузить только в определенную дату (дата отгрузки).
После доставки на склад забора — заказ автоматически меняет статус на «доставляется». Если он не был получен в нужный день на склад — в «спорные» (в справке — не получен сортировочным центром). Если Вы уверены, что заказ отгрузили, то можно открыть спор (на схеме нет), но по отзывам клиентов, ночью все приемки пересчитываются на складе и заказ перейдет автоматически в доставляется. Если же заказ все-же не был отгружен, у продавца еще есть шанс — может добавить заказ в отгрузку и отправить следующим днем.
Когда заказ доставлен покупателю — автоматически переводится в статус «Доставлен» либо «Отменен».

Первую версию интеграции OZON — retailCRM написали еще в 2017 и пользовался ей всего один клиент ). Кстати в первой версии продажа была на прямую, и продавцу были известны все данные о клиенте. В конце же 2019 начался лавинообразный интерес от многих наших клиентов к интеграции, и вышла в свет версия 2.0. Сразу после нового года 2020 версия 2.1 с учетом предновогодних новшеств агрегатора: добавили загрузку наклейки, дату загрузки, и добавили функционал принудительной загрузки всех заказов за сутки, т.к. часто сервис временно не работал.

Возможности модуля и схема работы

Модуль обмена OZON-retailCRM позволяет принимать заказы из OZON, подтверждать их или отменять, принимать наклейку для заказа и отслеживать изменения заказа в OZON. Для заказов по схеме «со склада OZON» можно отслеживать новые заказы и их статус.

Основные настройки модуля OZON и retailCRM
Основные настройки модуля OZON и retailCRM

Основные настройки модуля:

Адрес retailCRM и API ключ.
Для API ключа должны быть доступы следующие методы:
‘/api/orders’,
‘/api/orders/create’,
‘/api/orders/upload’,
‘/api/orders/{externalId}’,
‘/api/orders/{externalId}/edit’,
‘/api/orders/history’,
‘/api/orders/fix-external-ids’,
‘/api/orders/statuses’,
‘/api/integration-modules/{code}’,
‘/api/integration-modules/{code}/edit’,
‘/api/store/products’,
‘/api/files’,
‘/api/files/upload’,
‘/api/files/{id}/edit’,

id клиента — код клиента на который необходимо создавать заказы. Если его не указать, все заказы будут создавать на нового клиента. OZON не дает информацию о ФИО клиента или телефоне, поэтому все сделки анонимны. Поэтому для простоты создайте в CRM клиента — OZON или ООО «Интернет решения», взять его код из адресной строки и вставьте в настройку. Код содержит только цифры.

Код сайта — на какой магазин в retailCRM создавать заказы.

Поиск товара: по externalId (внешний ID, xmlId или артикулу). Т.е. по какому полю связаны товары в OZON и retailCRM. Определить можно открыв файл обмена для retailCRM : Администрирование — Магазины — нажать на интегированный магазин — вкладка Каталог.
или открыть в retailCRM : Операционная деятельность — Склад — Товары и вбить в поиск любой артикул товара из OZON последовательно в поля.

Определить как связаны товары.
Определить как связаны товары.

Обратите внимание, что артикулы в OZON вводятся продавцом, и если они никак не связаны ни с сайтом (externalId), ни со складкой системой (xmlId) и не по артикулу, то заказы будут передаваться, но не по справочнику (черным цветом)
Рекомендации. При связки товаров по Артикулу, рекомендуем привести артикул в нижний регистр (не использовать заглавные буквы)

Ozon client-id и API ключ необходимо создать в разделе https://seller.ozon.ru/settings/api-keys

Кнопка «Выгрузить заказы за предыдущий день» — позволяет выгрузить заказы за последние 24 часа и проверить синхронизацию. Также данной кнопкой можно пользоваться, если в сервисе OZON был сбой (увы, у OZON такое часто), и не все заказы загрузились. Загрузятся только недостающие заказы, дублирования не будет. Если Вы удалили заказ в retailCRM вручную, и нажали на кнопку — заказы всеравно не загрузятся.

Страница статусы:

Статус Откуда приходит  Смысл статус Правила обмена
Ожидает подтверждение  (Ожидает сборки) —начальный статус заказа Заказ приходит из Ozon  Необходимо подтвердить  заказ или отменить. При подтверждении, статус в OZON поменяется на «ожидает отгрузки» (Готов к отгрузке) Забираются каждые 5 минут*
Ожидает отгрузки (Готов к отгрузке) Приходит из CRM После передачи статуса в OZON, забирается наклейка. Наклейка забирается при следующем обмене, в течении 10 минут. Раз в 5 минут передается в Ozon**
Заказ отменен Приходит из CRM Товара не оказалась в наличии. Передается отмена, с причиной выставленной в настройках модуля. Раз в 5 минут передается в Ozon**
Доставляется Приходит из OZON Товар принят на склад OZON Обновляется в день отгрузки в 17, 22 часа, и 5 утра
Спорный ( не принят в сортировочном центре) Приходит из OZON В день отгрузки заказ не поступил на склад OZON Обновляется в день отгрузки в 17, 22 часа, и 5 утра
Доставлен Приходит из OZON Клиент получил заказ Проверяется раз в сутки с 0 до часу ночи. Учитывайте этот момент в триггерах!
Отменен (возврат) не приходит Клиент не забрал заказ или вернул после покупки На текущий момент в API OZON нет возвратов.***
*Новые заказы забираются раз в 5 минут за последний час, но внутри системы OZON существует задержка между созданием заказа клиентом и попадания его в личный кабинет продавца. Заказы приходит через время, но со временем создания заказа клиентом.
Как правило задержка между созданием заказа клиентом и появления в личном кабинете продавца (а через 5 минут в retailCRM) — порядка 20 минут. Если сервис перегружен или недоступен воспользуйтесь кнопкой «загрузить заказы за 24 часа».
**  Раз в 5 минут происходит обмен статусам. Если в этот промежуток времени из OZON пришла отмена заказа покупателем, а продавцом подтверждение заказа, установится статус — отмены. В случае если сервис OZON недоступен, заказы обновятся при следующей синхронизации. На отмену проверяются последние 500 заказов в статусах «ожидается сборки» и «ожидает отгрузки», Это значит что если  у Вас примерно 50 заказов в день, то на предмет отмены будет проверка за последние 10 дней. Если этого недостаточно для Вашего аккаунта — сообщите в нашу тех. поддержку.
***  На текущий момент возвраты контролируются только через личный кабинет OZON и не передаются в retailCRM (пока такого функционала нет в API OZON) .

Важный момент! Для корректной работы модуля необходимо поставить соответствие для ВСЕХ статусов в модуле. Модуль проверяет переход на корректность, и если какой либо статус не указан, то на следующий тоже не перейдет. Например, в retailCRM не выставили соответствие для статуса «Ожидает подтверждение», или же есть соответствие, но забыли перевести, а заказ фактически привезли, но перехода в доставляется не произойдет. Исключение — финальные статусы: отмена и доставляется. Переход в эти статусы произойдут в любом случае, поэтому их выбор в модуле обязательны.

Дополнительные настройки.

Префикс заказа в CRM — данный префикс будет проставляться перед номером заказа.
Причина отмены по умолчанию — какую причину отправлять, в случае отмены заказа магазином. По опыту: Если укажите по умолчанию «один товар с недостатками» и таких отмен будет несколько на один и тот же товар, то менеджер из OZON попросит объяснить ситуацию.  Поэтому лучше следить за наличием.
При отмене по «другая причина» — Если выбрали тип отмены «прочая причина».

Загружать наклейку как вложение в заказ — при включении настройки, в заказ через 10 минут после подтверждения заказа будет передаваться наклейка.
Загружать отправления со склада Ozon — передавать также заказы по схеме «со склада OZON». Для данных заказов действуют только статусы » Ожидает сборки», «Доставляется», «Доставлен», «Отменен’ . Наклейка для данных заказов не передается.

Обратите внимание. Что денежные выплаты OZON совершает раз в две недели. Поэтому в retailCRM не передается никакая информация об оплате. Все необходимые индивидуальные заполнение — о типе оплаты, доставке, доп. полях можно дополнить через триггеры, используя в фильтре код магазина.

Функциональные ограничения модуля.

  • Через retailCRM нельзя разделить заказ на отправления. Если заказ более 25 кг, разделить можно только через личный кабинет, далее каждое отправление будет передано в retailCRM как независимые заказы.
  • Открыть спор из статуса заказа Спорный можно только через личный кабинет OZON.
  • Возврат товаров можно отследить только через личный кабинет OZON.
  • Базовые статусы обмениваются каждые 5 минут. Статусы «Доставляется» и «Спорные» — 3 раза в сутки, Доставлен — 1 раз в сутки.

Мы следим за обновлениями в правилах работы с партнерами и своевременно обновляем модуль.

 

Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о