Кейс — как подключили 70 цветочных магазинов к RetailCRM
RetailCRM — идеальный и удобный инструмент для обработки заказов интернет-магазина. Но не всегда целесообразно пускать в CRM, всех сотрудников, особенно кладовщиков, комплектовщиков, курьеров. Для таких сотрудников должен быть максимально простой интерфейс, и удобство работы с телефона.
Мы покажем на примере нашего клиента – сети цветочных магазинов, в каждом магазине есть флорист, который собирает и выдает заказ. Наше решение дает простоту работу и экономию 70 лицензий ежемесячно
Разберем работу и возможности решения.
После прохождения авторизации попадаем на страницу заказов. Здесь будут отражены все заказы, относящиеся к пользователю, и начальная информация по ним: номер заказа, статус заказа, дата доставки и действия.
Данные можно фильтровать по двум направлениям – статус заказа и дата доставки.
Выбираем необходимые параметры и нажимаем «Применить». При необходимости всегда можно их спросить, нажав на одноименную кнопку.
Далее – можем перейти в любой заказ и его обработать.
Под цифрой 1.
Здесь отображается основная информация о заказе: номер заказа, адрес магазина, на который поступил заказ, дата и время, когда необходимо выдать заказ, комментарии менеджера и клиента, текст открытки (если прикладывается), тип и статус оплаты, тип доставки.
При необходимости дополнительно можно отображать все доступные данные из СRM (например, имя заказчика) и можно настроить их кликабельность.
Кроме того, мы можем добавить расчёт габаритов заказа, который потом будет автоматически отправляться в RetailCRM.
Под цифрой 2.
Действия над заказом — в зависимости от статуса заказа будут доступны те или иные действия.
К примеру, если заказ только был создан, то его можно только принять или отменить, нажать «Выдать» не получится.
Под цифрой 3.
При нажатии на добавить можно будет прикрепить фото. Это используется в основном для ведения отчетности, но также можно настроить, чтобы фото отправлялось клиенту. К примеру, если компания занимается флористикой, то по завершению сбора букета можно отправить клиенту фото и так оповестить его о готовности. Все фото передаются во вложение в RetailCRM
Последнее поле — состав заказа.
При нажатии на название товара открывается страница сайта с описанием товара.
Управление сотрудниками.
В модуле есть возможность управления пользователями, с разными уровнями прав.
Менеджеры – это список пользователей, в котором указаны их контактные данные, а также представлена возможность изменить из данные или вовсе удалить пользователя (доступно только при наличии прав на это).
При нажатии на кнопку «Изменить» открывается возможность отредактировать данные и добавить доступ к складам/ТТ.
Подведем итог:
- Упрощаем сборку заказа
- Можем добавить неограниченное количество пользователей.
- Двухсторонний обмен статусами
- Конкретизация заказов под склад
- Фильтрация заказов
- Гибкое отображение данных по заказу в зависимости от пожеланий
- Возможность перейти из заказа на карточку товара
- Простота фотофиксации заказа.
Недавние модификации:
- Добавили вывод артикула/штрихкода
- При нажатии на «Сменить статус» возврат на страницу сборки
Возможны отдельные модификации:
- Вывод отдельных вкладок: «сборка по типу доставки» — будет ровно столько вкладок, сколько типов доставки вы используете.
- Вывод свойства заказа: «Счёт у поставщика»
- Убрали штрих-код заказа, номер заказа переместили выше
- Убрали стоимость товара