КАК МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ DEEONE ВНЕДРИЛА НОВУЮ CRM-СИСТЕМУ И В ТРИ РАЗА УСКОРИЛА ОБРАБОТКУ ЗАКАЗОВ
Пандемия и санкции внесли свои коррективы — в том числе и в мебельный бизнес. Начав расширяться на новом рынке, компания DEEONE вскоре обнаружила, что старые программы автоматизации больше не работают.
DEEONE нуждалась в переработке всей ИТ-структуры: интеграции учетной системы с сайтом и маркетплейсами, объединении CRM для всех задач, автоматическом обмене с бухгалтерскими базами и поэтапном производстве.
При выборе RetailCRM ориентировались:
- на возможность интеграции с сайтом и мессенджерами,
- наличие интуитивно понятного интерфейса для обмена документами и сохранение файлов.
Сложности возникли сразу: в проекте участвовало пять подрядчиков, а прошлая попытка реструктуризировать системы обернулась провалом. В студии Сергея Ткаченко решили действовать по методике Agile: описали план работ и сроки, и начали внедрять.
Для каждого из отделов проектная команда Студии ввела свою стратегию. Например, в части продаж было решено сделать разбивку по видам заказов, автоматизировать расчет бонусов для менеджеров и интегрировать входящую информацию в систему CRM.
К тому же, команда проекта внедрила разные уровни доступов для сотрудников. Теперь линейные сотрудники и менеджеры не могли просматривать аналитические отчеты по заказам, редактировать остатки товаров, пользовательские сегменты или расходы, а также погружаться в маркетинговые процессы.
Склад и логистика, ранее работавшие в программе WMS, «переехали» в модуль управления доставкой «1С:УНФ». Готовые к доставке заказы добавляли на карте в CRM, а затем назначали курьера и передавали информацию для составления единого маршрутного листа и отгрузочных документов – так весь процесс стал автоматизированным и прозрачным для сотрудников, а возможные риски свелись к нулю.
Производство, снабжение и расчет оплаты труда для рабочих на предприятии решили автоматизировать: производственные спецификации на продукцию разделили на этапы, а к каждому из этапов прикрепили свою команду рабочих.
Одной из самых “интересных” задач в проекте оказалась процедура интеграции новой IT-системы с другими программами (в частности, с сайтом и CRM). Таким образом, был налажен двухсторонний обмен из «1С:УНФ» в CRM, а на сайт компании были выведены товары и структура каталога.
Успешной интеграции удалось добиться и в структурах маркетплейсов – была создана единая система, позволяющая узнать о наличии товара на складах и сделанных заказах – как доставленных, так и находящихся в сборке или в пути.
После тестирования новой IT-системы, команда внедрила ее во внутренние процессы DEEONE. В первые несколько недель работы Студия оказывала круглосуточную техподдержку, консультировала сотрудников компании по всем вопросам, связанным с новой системой.
Переход был нелегким, однако достигнуты результаты того стоили: теперь DEEONE обладает единой системой, где собраны и структурированы все бизнес-процессы. За счет отказа от старых систем удалось освободить более 30% бюджета фирмы, которые ранее уходили на поддержание работоспособности серверов. также был внедрен метод планирования производства посредством расчета потребности. Наконец, скорость обработки заказов увеличилась более чем в три раза!
DEEONE не собирается останавливаться на достигнутом. Предприятие продолжает развиваться, среди первостепенных приоритетов – внедрение автоматизированных механизмов планирования снабжения, обеспечения заказов свободными остатками, а также интеграция нового маркетплейса и множество других – не менее увлекательных и инновационных в рамках отечественного рынка – задач.