Антикризисные меры для интернет-магазинов от Студии Сергея Ткаченко
На улице тотальный карантин, пол страны сидит в самоизоляции. То что раньше встречали в фильмах, случилось наяву. Может Вы думаете, что все плохо и все пропало… Заканчивайте панику. Сейчас самое время взглянуть на свой бизнес с другой стороны.
Я специализируюсь на развитии интернет-магазинов с 2009 года и уже участвовал в более 700 различных проектов и видел не один кризис.
И есть сразу нескольких хороших новостей.
- E—commerce будет жить. Каждый год, во всех странах интернет-магазины отнимают проценты рынка у розницы. И текущая ситуация делает не просто рост, а целый переворот. В России обороты в рознице в десятки раз превышают интернет-продажи. И если даже 10% покупок из розницы перейдет в интернет, это просто огромнейший рост.
- В кризис всегда вырастают эффективные и востребованные, а неэффективные компании уходят.
- Пришло время меняться. И сейчас вопрос — кто быстрее сможет изменится, принять новые правила. Вы или Вас.
- У Вас уже есть retailCRM с базой и историей клиентов, и большим количеством данных.
По данным продаж наших клиентов (мы никогда не разглашаем данные клиентов) я вижу существенный рост в некоторых нишах. Да, не во всех, но это тоже вопрос времени. Прошли первые дни карантина, и цифры заболевших, цен на нефть и доллар перестали так пугать, люди начинают приходить в себя и привыкать к удаленной работе. А человеку нужна не только гречка и бумага, но развлечения, спорт, игрушки для детей и наконец купить и повесить полку.
Я уверен, что уже многие действия уже предприняли, но тем не менее добавлю и мой список рекомендаций. Некоторые просто не знают чем заняться и им просто нужен волшебный пинок, чтоб побежать в нужном направлении. В кризисы многие только активизируются, включаются второе дыхание, а то и третье, и начинают делать то, что давно откладывали.
- Проанализировать свои бизнес-процессы — как сейчас принимать заказы, как отгружать, работа склада, взаимодействие с поставщиками. Если раньше все сидели в офисе, и «темные зоны» в процессах были не так заметны, то сейчас они остро вылезут.
- Подключится к маркетплейсам. Да, это очень важно. Я вижу данные по клиентам, и даже те ниши, где есть провал продаж, их же продажи через маркетплейсы мало изменились, а у большинства даже выросли. На всякий случай — маркетплейс это OZON, wildberries.ru, Goods.ru. Почему так? Причин сразу несколько: 1 сейчас клиенты больше стали делать мульти покупки — «а заодно это». С учетом того, что в Москве OZON доставляет и свежие продукты, покупки в нем становятся ежедневные. 2 Эти магазины обладают большим количеством пунктов ПВЗ и мощной логистикой. (ОЗОН 1 апреля открыли часть своих ПВЗ). 3. Для клиентов это экономия доставки, кеш-беки, рассрочки, бонусы и т.п. что не может обеспечить каждый магазин в отдельности. 4. Многие задумались о бесконтактной и безопасной доставке, а не просто доставить до двери, это еще и юридические изменения и оферты с клиентам, что уже готово у маркетплейсов.
- Логистика. Я думаю тут и так все понятно. Многие пункты выдачи не работают, да и просто во многих городах карантин. Все ждут доставки. Не все службы доставки справляются, пора подключать резервные службы доставки или фулфилмент.
- Онлайн-эквайринг. Вы можете просто посмотреть изменения в онлайн-платежах за последний месяц и вывод очевиден. Пару месяцев назад мы выложили наши модули эквайринга Сбербанк, Тинькофф, а сейчас и добавили PayKeeper для retailCRM.
- Работа с клиентской базой. Произведите сегментацию наиболее востребованных товаров. Сегментацию клиентов и их покупок. Делайте полезную рассылку — начните работу со своими клиентами, ведь retailCRM это огромный козырь.
Наша команда всегда на связи, и ни на день не останавливалась. Да, мы покинули наш просторный офис, некоторым не хватает аромата свежемолотого кофе и вида на парк, но мы быстро перешли на удаленку, и работаем в штатном режиме. Как и всегда поддержка клиентов по retailCRM, 1с, МойСклад работает 7 дней в неделю.
Мы поддерживаем, развиваем, помогаем изменяться, анализировать и принимать важные решения.
В марте мы сделали общедоступными наши решения, которые как нельзя актуальны сейчас (ранее их можно было только купить, сейчас отправили на маркетплейс)
- Модуль интеграции Ozon и retailCRM, позволяет обрабатывать заказы в retailCRM. https://im-business.com/blog/modul-ozon-seller-dlya-retailcrm/
- Модуль эквайринга PayKeeper для retailCRM https://im-business.com/blog/modul-integraczii-platezhnoj-sistemy-paykeeper-s-retailcrm/
- Новый модуль интеграции retailCRM и TIU. Позволяет передавать статусы обратно в TIU, а также принимать не только заказы, но и обращения.
Мы опрашиваем наших клиентов, какие сервисы и возможности сейчас необходимы. Сейчас самое главное — это скорость. А мы большая команда профессионалов, и способны на многое. Мы все здоровы, крепки духом, полный оптимизма и готовы поделится им с другими. Всегда будем рады помочь Вашему бизнесу.
Напоминаем — что с постоянными клиентами возможна работа с отсрочкой платежа от месяца до полугода