О компании
Руководитель компании:
Сергей Ткаченко
Почему студия Сергея Ткаченко? И почему себя называю экспертом? Это расскажет история компании.
2010-2013 годы
Свой интернет-магазин я открыл в январе 2010 года в городе Одесса, причем начинал я всего с 199$ в кармане и был в одиночку. Три года ушло на то, чтобы подняться с нуля, на серьезного участника рынка. В начале 2013 года у магазина был стабильный ежемесячный оборот 75.000$ и 5 сотрудников: 2 менеджера, 2 курьера и один контенщик . Один из ключевых момента успеха и роста магазина — это сильная автоматизация. Практически с первого месяца работы я понимал слабость своих конкурентов — они предоставляли недостоверную информацию о ценах, наличии — из-за этого получали много негатива от клиентов, теряли на рекламе. Уже в мае 2010 я смог решить эту проблему, и получить сильное конкурентное преимущество, в том числе более большой ассортимент. В 2011 я уже работал со 120 поставщиками, а ассортимент магазина более 50 000 товаров, парсеры собирали информацию с b2b-порталов поставщиков, и позволяли обновлять информацию на лету, а также находить лучше цену поставщика, выгодные распродажи или «косяки» поставщиков, а также оперативно первым резервировать заказы. Если сейчас парсеры и такие системы является нормальным явлением (и то далеко не для всех), в 2011 году мне приходилось быть практически первопроходцем. Следующий шаг был — автоматизировать работу менеджеров. Я проанализировал множество решений на рынке в то время — битрикс24, 1с-ку, различные облачные, мой склад — это был ужас, системы абсолютно не были приспособлены к работе и реальностям интернет-магазина. Принял решение — разработать свою CRM систему. Это были трудные и длительные споры с программистами, потому что я предлагал совсем иные подходы. Если в 1с привычные это документы, то я предлагал сделать эти документы невидимы, а все заказы и товары должны управляться статусами. Через несколько лет этот подход появился в админках сайтов и некоторых CRM. Разработки заняли 2 года и много $$$ . Но на то время результат бы впечатляющий: телефония, история клиентов, все данные о товарах, сроках поставки, гарантии, статусах заказов и товаров, работы с поставщиками, автоматическое создание треков почты, логистика в одном окне. Благодаря такой автоматизации в предновогодний ажиотаж, менеджеры справлялись с нагрузкой по 100 заказов в час на двоих! И это был 2013 год. CRM была реально успешна, ее начали использовать десяток других магазинов. В 2013 я продал свой интернет магазин — мне не интересно продавать, мне интересно развивать. Я стал оказывать консультационные услуги по развитию интернет-магазинов, также искал инвесторов на развитие своего проекта комплексного бек-офиса интернет-магазина. Сначала я искал клиентов на форумах, фрилансе, предлагал услуги на специализированных форумах.
2014 год
Я понимал что ниша консалтинга автоматизации интернет-магазинов очень востребована, а специалистов в ней нет. У меня же уже был немалый опыт. В мае 2014 и появился этот сайт im-business.com, и назывался Блог Сергея Ткаченко. В блоге я лично писал статьи и обзоры программы и сервисов. В сентябре я переехал в Тулу, и начал сотрудничать с некоторыми интернет-магазинами. В основном задачи были по оптимизации работы интернет-магазина, его позиционировании и автоматизации обработки прайс-листов.
2015 год.
Меня взяли в команду для автоматизации нескольких магазинов, в том числе внедрении CRM-системы. Я вновь изучил рынок предложений, и выбор пал на retailCRM. В первую очередь мне понравилась retailCRM, тем что очень похоже, и очень близко по функционалу к системе, которую ранее разрабатывал.
В этом же году резко возросло количество обращений, каждый день я получал 2-3 звонка на услуги автоматизации, и приходилось работать с 7 утра до часу ночи без выходных. Клиенты относились с понимаем, и подстраивались под мой график. В этом же году появился мой первый помощник.
2016 год
С самого начала начался большим ростом обращений, так же получил очень крупный проект на автоматизацию с бюджетом более 300 тыс. В мае уже работало у меня 5 человек. В конце же года, по счастливой случайности, познакомился с очень опытным программистом-парсельщиком. Это был первый человек в моей команде, который превзошел по опыту меня, хоть и в узкой деятельности — в будущем мы с ним реализовали сильные проекты. За 2016 год было реализовано более 200 проектов и провел десятки консультаций клиентов.
2017 год
2017 год реактивного роста, большой нервотрепки и радикальных изменений.
В начале года retailCRM стала приглашать партнеров, я прошел сертификацию и разместился среди сертифицированных партнеров. Но кое что отличало от других — все были компании, я же был «эксперт Сергей Ткаченко». Люди предпочитают работать с человеком, а не компанией. И уже в начале мае 2017 я стал первым Vip-партнером retailCRM. Это партнерство получают интеграторы которые сделали более 10 интеграции и оценка клиентов более 8. Наша же оценка была 9.6 из 10 возможных, и мы заняли почетное первое место в списке партнеров retailCRM, причем с большим отрывом. Одновременно очень росло количество обращений, в среднем я общался с 30-40 человек в день, и даже моего режима работы non-stop без выходных и перерывов на всех не хватало, тогда же я потерял впервые клиента — Алексея Громова, который к тому же относился к категории VIP. Причина — меня на всех не хватало. Я взял первого менеджера (до этого были только узкоспециализированные специалисты, которые не общались с клиентами). В августе команда выросла до 15 человек и начались большие проблемы. Основная моя ошибка — то что я искал специалистов хоть с каким то опытом в данной отрасли, не важно где он находится, брал их в команду на их условиях, а по факту через время оказывалось что этот опыт поверхностный, и требует такого же обучения. Вторая моя ошибка — цены на услуги. На работу программиста или специалиста по прайс-листам я добавлял всего 20%, т.е. с клиента 600 рублей за час, программисту 500. (первые интеграции retailCRM обходились клиентам по 7000 рублей, а 1с-Retailcrm в 20 тыс рублей) При этом тратилось громадное количество моего времени на обучение этого специалиста, общение с клиентом, ведение проекта, договора, налоги и тестирование. Нет, я вовсе не хотел демпинговать, тем более были сильные конкурентные преимущества, а просто воспринимал это работу простой для себя и что ее можно сделать быстро. Все мы учимся на ошибках, с 1 сентября цены были подняты в 2 раза, и количество клиентов от этого меньше не стало, некоторые даже отнеслись положительно и даже давно просили поднятие цен. Ситуация в компании улучшилась но оставалась напряженность. Нас было очень много, и все работают удаленно — ломались коммуникации, не удавалось всех контролировать, многие не чувствовали целостность команды, нарушали дисциплину, сотрудники ожидали часами пока я помогу с их задачей, и самое главное не поддерживали моей идеологии: подход к клиенту. В декабре из-за бардака менеджеров потеряли 2 клиентов, и даже впервые пришлось вернуть предоплату. Пришлось принять твердые радикальные меры. В последний месяц года я распрощался с двумя менеджерами, 3 программистами и одним контенщиком. Арендовал офис, оборудовал и стал нанимать новую команду. На этот раз я уже не смотрел на опыт, а больше на взгляды человека, как он относится к другим и готов ли окунуться и обучаться весьма необычной деятельности — автоматизации интернет-магазинов. Несмотря на большие провалы, за 2017 год мы сильно выросли. За 2017 к нам обратилось 1300 лидов (не считая лидов от партнеров web-студий, т.к. они фиксируются на аккаунт студии), 80 проектов по кetailCRM, за сотню проектов по прайс листам и парсеров, несчетное количество моих консультации и более 6000 отвеченных писем только мною. Я действительно почувствовал себя экспертом в этой отрасли.
2018 год
Студия Сергея Ткаченко. Этот переход давно назревал. Мы по прежнему назывались: «Эксперт Сергей Ткаченко». Многие спрашивали — вы что один работаете, а крупных компаний даже пугало. С февраля 2018, я и моя команда — студия Сергея Ткаченко. Теперь ключевые сотрудники работают бок-о-бок со мной, берут пример и быстро набирают опыт. За названием, последовали другие большие перемены. В начале года принял, для себя решение — закрыть направление автоматизации прайс-листов и парсинга. Это было психологически не простое решение, т.к. по автоматизации прайс-листов, были лидерами отрасли (более 300 проектов) и я начинал с этого направления. В марте отдел из 6 человек был закрыт. Причина такого решения — почти каждый проект требовал моего внимания, особенно на старте проекта, а на всех меня не хватало. Я решил больше уделить время развития отделу retailCRM и консалтингу, и пожалуй это удалось. За этот год мы 2 раза меняли офис, т.к. росла команда, и при этом я уже не боялся прощаться с теми, кто не соответствует компании. Мы очень выросли технически — у нас появился helpdesk и serviсedesk (личные кабинеты с запросами, задачами, статусами, оплатами) для клиентов; Внутренняя википедия по решениям многим задач; система управления версий; система управления проектами, которая позволяет использовать канбан и скрам, планирование времени, замер SLA, KPI и многое другое. (Кому интересно, мы используем: Atlassian Software, Jira servicedesk, JIRA Service Desk, сonfluence, bitbucket, дополнения HelpDesk for JIRA и CRM for JIRA + наша интеграция с телефонией). Технические задачи, которые мы раньше боялись брать, стали абсолютно типовые. Большим достижением 2018 года стала разработка, практически совершенного модуля 1c-retailCRM. Разработка заняла почти полгода ежедневной работы, но зато сейчас время на интеграцию 1с-retailCRM занимает от 2 часов до 5 дней в очень сложных бизнес-процессах. Мы научились работать с крупными клиентам и сложными бизнесами, средний чек за год вырос в 7 раз, а некоторые проекты превысили чек 500 тыс рублей. (ранее самые большие проекты были по 300 тыс — автоматизация прайсов магазинов сантехники). В 2018 года мы сделали много больших и не очень изменений, и они дали огромный результат. Только вперед.
Я очень горжусь моими сотрудниками, за то что они со мной, за то что выбрали весьма не обычную, но очень интересную деятельность. Каждый сотрудник — мой ученик, который получает огромные знания и проникся моей идеологией — это специалист в какой-то области, а менеджер — архитектор. Таких специалистов больше нет. Я ни с кем не боюсь делится своим богатым опытом, и дальше буду укреплять свою команду.
Причина успеха. Самое интересное, за многие годы я ни рубля не вложил в рекламу своей компании. Мой подход — сделать как лучшему другу, и проявить максимальный профессионализм — сделали свою дело. Я дорожу каждым клиентом, его делом, бизнесом, и мы наверно, единственные интеграторы, когда готовы помочь в любой день недели и время, потому что понимаем ответственность нашей работы. Я не боюсь выставить свое имя в названии компании, даю ссылку на свой социальные профили, мобильный телефон — потому что это мое любимое дело, мне нравится этим заниматься. И если я или моя команда начнет что-то делать плохо — я потеряю всё. В нашей компании нет даже менеджера по продажами, потому что продажники пытаются что-то продать и получить за это процент. А я хочу чтоб мы именно помогали перейти бизнесу клиента на новый уровень.
Кто наши клиенты. Мы работаем с любым интернет-магазином (кроме условий ниже). То что я пытаюсь взять каждого клиента, это вовсе не жадность — а желание помочь каждому клиенту. Если у клиента начинающий бизнес, но он реально нуждается в нашей помощи — мы ему поможем, поможем по себестоимости или даже за 20% от себестоимости. Если у клиента хорошая идея, и может где-то пригодится я беру большую часть расходов на себя, ради реализации этой идеи. Я отбираю клиентов не по количеству денег, которые он может принести, а тому, кто больше хочет с нами работать. Вторых таких как мы — нет.
С кем мы НЕ работаем. Мы не работает с теми, кому не важен свой бизнес или ставит свои интересы выше свой компании. Если такой человек обращаться к нам и диктует правила — приедьте ко мне, потанцуйте, а я может быть что-то закажу. — До свидание. Если человек заинтересован в развитии своего бизнеса, он выбирает профессионалов, а не по количеству звонков от продажника. Я лучше уделю свое время и знания, тем кому они реально нужны.
Ценообразование. Мы единственные кто публикует открыто вот так цены, на каждую услугу. Я хочу быть честным с каждым — не важно это начинающий магазин, или федеральная сеть, которой все равно сколько нулей в счете. Дорого — вы сравните качество работы и что мы предлагаем. Дешево — отдайте остаток бюджета на благотворительность.
Планы на будущее. Я не воспринимаю свое дело как бизнес. Реально у нас обращений в несколько раз большем, чем мы можем взять в работу. Можно было бы нанять еще сотрудников, обучить, но тогда это будет уже не студия Сергея Ткаченко, а просто студия. Сейчас я знаю каждый проект, каждого клиента, помогаю каждому сотруднику. Если мы станем большой компании, уже не останется меня в этих проектах. Мы и дальше будем придерживаться своих ценностей — довольных клиентов.
Компетентности:
Я являюсь сертифицированным партнером лидирующих систем по автоматизации интернет-магазинов
- Первый Vip-партнер RetailCrm
- Официальный партнер Competera.
- Официальный партнер Datacol.
- Сертифицированный партнер Elbuz Group.
- Официальный партер Партия-софт
